|
РЕСУРС: Consumer WebWatch Компания Consumer WebWatch следит за проблемами, связанными со сферой массового потребления, характерными для сети Интернет. На ее сайте находится обширный архив исследований на эту тему, а также постоянно обновляемая информация о новых технологиях убеждения. «Consumer WebWatch ставит перед собой цель изучать, информировать и повышать достоверность информации, размещаемой в WWW... Мы стремимся укреплять доверие и защищать права потребителей в Сети». www. consumerwebwatch. org V _________________________ J Электронная почта и обмен сообщениями Трансляция голосовых сообщений, роботы в чатах и всевозможные виды массовых рассылок — новые средства убеждения. Маскируясь под сообщения от реальных людей, на самом деле они круглосуточно рассылаются множеству пользователей с мощных компьютеров. Массовые рассылки постепенно вытесняют другие формы Интернет-рекламы по причине их дешевизны и высокой скорости распространения. Руководители политических кампаний, крупные фирмы и организации создают и рассылают эти сообщения, написанные с помощью научных методов, помогающих повысить число ответов. ТАКТИКА: Голосовые сообщения звучат очень достоверно Персональные сообщения от бизнесменов или политиков, доставляемые в ночное время, могут оказаться с утра в вашем голосовом ящике. Компании, вроде DialAmerica, с помощью компьютеров устраивают массовые рассылки голосовых сообщений в миллионы американских домов. Этот метод помогает обойти многие препятствия, стоящие на пути телемаркетинга, добиваясь при этом аналогичных целей. Одна компания утверждает, что ей удается обмануть потребителей. Ее система «проигрывает записанное сообщение в автоответчиках ваших клиентов», используя голосовой почтовый ящик или проигрывая сообщения получателям “вживую” — в зависимости от программы, которую вы выбрали. Голос, читающий сообщение, звучит настолько естественно, что многие люди поверят в то, что вы действительно потратили свое время, чтобы позвонить им лично»! ТЕНДЕНЦИИ: Разговор с клиентом ведется по сложному сценарию Компания Lakin Associates рекламирует услугу под названием Message Engineering™, которая включает в себя специальные сценарии общения с кли — 87 —
|