Маркетинг для государственных и общественных организаций

Такие государственные служащие (и вы можете быть одним из них) анализируют и в некоторых случаях адаптируют к своим условиям следующие методы работы частных компаний:

• тотальное управление качеством;

• ориентация на потребителей;

• самоуправляющиеся команды;

• «плоские» организации;

• визионарное лидерство;

• реинжиниринг;

• измерение и оценка результатов;

• материальное стимулирование и оплата по результату;

• анализ выгод/издержек и издержек/эффективности;

• аутсорсинг;

• электронное правительство и электронная информация;

• обучающиеся организации;

• бережливое производство.

Некоторые люди спрашивают, насколько далеко может зайти такое сближение, и утверждают, что операции в государственном и коммерческом секторах имеют принципиальные различия. Призывы сделать государственные агентства более эффективными, продуктивными и инновационными кажутся многим гражданам несбыточными мечтами. Они видят слишком много различий между государственными и коммерческими организациями.[1]

• Государственные организация часто оказываются монополистами; коммерческие организации работают на конкурентных рынках.

• Государство учреждается для обслуживания интересов граждан; бизнес стремится к максимизации прибыли инвесторов.

• Политические лидеры являются ставленниками избирателей и выразителями их интересов; руководители компаний несут ответственность перед советом директоров.

• Деятельность государства обычно происходит на глазах населения и получает широкое освещение в СМИ; деятельность компаний во многом скрыта от СМИ и осуществляется независимо от мнения общественности, государства и журналистского сообщества.

• Граждане принадлежат к заинтересованным группам, различным по численности, влиятельности и полномочиям; фирмы обеспечивают себе получение выгод за счет лоббистов и непосредственно от государственных деятелей.

• Граждане большинства современных демократических стран испытывают прочное недоверие к государству, располагают ограниченной информацией о его работе и отличаются политической пассивностью; инвесторы и руководители компаний проявляют устойчивый интерес к деятельности своих предприятий.

• Государственные структуры часто плохо понимают свои полномочия и сферу своей деятельности. Их функции осуществляются бессистемно и в значительной мере дублируются; коммерческие предприятия имеют специальные подразделения для выполнения производственных и организационных операций.