Маркетинг для государственных и общественных организаций

Принцип № 8: используйте такие неденежные стимулы, как признание и оценка достижений

Для этого принципа вы должны рассмотреть то, что вы можете дать своей целевой аудитории в знак признания и оценки ее усилий и издержек, связанных с изменением поведения, – дополнительных затрат времени (например, на сортировку офисной документации), отказа от своих привычек (например, сокращения времени принятия душа), создания для себя дополнительных неудобств (например, при ношении спасательного жилета), дополнительных денежных затрат (например, на покупку предметов первой необходимости на случай экстренной эвакуации) или морального дискомфорта (например, при проверке на СПИД).

В этом случае надо прибегать к «подаркам», которые сделает ваше агентство или один из ваших партнеров. Эти подарки часто неожиданны и имеют определенную психологическую ценность для вашего клиента:

• памятная табличка с надписью «Заповедник чистой природы», направляемая домовладельцу для того, чтобы убедить его использовать только природные средства ухода за зелеными насаждениями в своем саду;

• специальный значок для тех работников, которые участвуют в программе совместного использования автомобилей при поездках на работу и с работы;

• сертификат, выдаваемый людям, которые успешно прошли обучение на курсах, организованных местным управлением пожарной охраны;

• звонки от директора школы с выражением благодарности тем родителям, которые оказали добровольную помощь в проведении внутришкольного мероприятия;

• памятный браслет для наиболее отличившихся водителей, дающий также право на бесплатное получение порции прохладительного напитка в ресторанах и барах, являющихся партнерами государственных агентств;

• почетная награда, вручаемая на заседании городского совета местной фирме, активно участвовавшей в программе утилизации бытовых отходов;

• воздушные шарики, выдаваемые на городском пляже работниками спасательной станции тем детям, которые носят спасательные жилеты;

• оконный стикер, выдаваемый тем фирмам, методы работы которых не наносят вреда природе;

• поздравительное письмо от директора местной поликлиники пациенту, воздерживающемуся от курения в течение 30 дней;

• статья в деловом издании с рассказом о компаниях, оказавших помощь местным властям в очистке пляжа.