Информационный маркетинг

ГЛАВА 7. УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ

7.1. Информационные аспекты организации продаж

Ранее доказывалось, что планирование продаж и последующее исследование их результатов должны основываться на анализе тех реакций рынка, которыми потребители, партнеры и конкуренты отвечают на применение компанией определенных средств маркетинга. Таким образом, задача исследователя, если подходить упрощенно, сводится к тому, чтобы собирать данные о реакции рынка и в первую очередь – о спадах и подъемах объема продаж, поскольку данный показатель принято считать самым надежным. Однако нетрудно догадаться, что спады и подъемы зависят от множества других факторов, в том числе существуют и вне каких-либо способов воздействия.

Вообразим себе идеальный рынок, нечто вроде голландской пивной на Манхеттене во времена войны за независимость, как описал это заведение уже известный нам В. Ирвинг. Владелец пивной вовсе не заинтересован в применении маркетинговых средств, поскольку:

1) у заведения нет конкурентов;

2) сюда регулярно наведываются все мужчины округи.

И тем не менее любопытный сторонний наблюдатель легко заметит, что сбыт пива все равно подвержен колебаниям – в определенные периоды пива берут больше, чем в остальные интервалы. На основании наблюдений нетрудно составить график, на котором обозначится синусоидальная кривая идеального спроса, то есть такого спроса, на который не воздействуют рыночные факторы, в силу чего поведение потребителей подчинено факторам социальным – распорядку жизни в общине, укоренившимся здесь привычкам и традициям потребления.

Как только что было сказано, кривая идеального спроса напоминает синусоиду, поскольку мы имеем дело с циклическим процессом, в котором чередуются фазы подъема и спада продаж. Глубокий анализ позволит исследователю выделить несколько циклов, в которых чередование фаз имеет четко выраженную привязку к определенному временному интервалу. Важнейшими циклами можно назвать суточный, недельный, месячный и годичный.

Понятно, что указанные циклы существуют и спустя двести лет, в наши дни, но только сегодня, особенно в городах, такие колебания сильно искажены наслаивающимися на них ритмами, которые задают торговые компании, применяя разнообразные маркетинговые технологии. И сама по себе жизнь современного горожанина несоизмерима более сложна, чем жизнь голландского общинника в Новом Свете. По этой причине в циклах покупательской активности наблюдается сдвиг фаз и спорадические всплески либо, напротив, неожиданные спады.