|
? Разработайте концепцию развития команды, которая одновременно затрагивала бы умы и сердца сотрудников, – преподнесите им захватывающую, эмоциональную картину плюс четкое логическое обоснование. ? Обсудите этот образ будущего всей командой. Начните со стратегической концепции развития всей организации, а затем как можно более эмоционально и увлекательно изложите свое видение будущего команды. Это реальная возможность отбросить все комплексы и показать сотрудникам, насколько вы взволнованы открывающимися перед командой перспективами. ? Ознакомив сотрудников со своими идеями, поинтересуйтесь их мнением и обсудите возможные изменения и дополнения. Чем более активное участие команда будет принимать в разработке концепции развития, тем более значимым будет для них этот образ будущего. ? Через какое-то время организуйте еще одну, «контрольную» встречу с сотрудниками, чтобы окончательно сформулировать концепцию развития команды и обсудить стратегические вопросы. И снова дайте ясно понять членам команды, что для вас очень важны их идеи и предложения. Формирование представления о значимости повседневной работы Нет ничего более тягостного, чем изо дня в день делать одну и ту же работу, не понимая, ради чего, собственно, ты стараешься. В такой ситуации люди либо теряют всякий интерес к работе и пытаются найти себе постороннее занятие, чтобы как-то себя развлечь, – либо находят более осмысленную работу, потому что, в конечном счете, каждый человек хочет делать что-то полезное. Существует два основных способа сделать работу более значимой. 1. Показать людям, что от их работы во многом зависит успех других сотрудников и подразделений организации. Ни одна команда не работает в отрыве от других, но, к сожалению, всегда существует опасность, что сотрудники с головой уйдут в рутину и будут лишь «отбывать свой номер», не думая о более широком значении своей работы. Объясните подчиненным, в каком контексте они существуют: продемонстрируйте, как велика зависимость других команд от того, насколько хорошо они выполняют свои обязанности, – и они почувствуют собственную значимость и важность своей работы. 2. Объяснить сотрудникам, что их работа приносит пользу конечным потребителям и обществу в целом. В данном случае речь идет о более глобальной пользе, и для этого вы должны подумать о смысле своей деятельности в более широком контексте. Однажды я проводила тренинг в страховой компании с крупным call-центром, где работало огромное количество операторов. В ходе наших бесед менеджеры поняли, что деятельность сотрудников можно оценивать по одному из двух критериев: либо на основе количества обработанных звонков, либо на основе качества обслуживания и заботы о нуждах клиентов. И они решили, что цель их компании все-таки в том, чтобы «помогать людям, которые попали в беду, вернуться к нормальной жизни» (и это решено было внести в декларацию о миссии организации). С тех пор менеджеры стали регулярно напоминать сотрудникам, что те не просто борются за снижение числа ожидающих в очереди вызовов, а «помогают миссис Смит вернуться в свой дом после наводнения». Безусловно, акцент на общественном благе делает их работу гораздо более осмысленной и повышает удовлетворенность персонала. — 191 —
|