Управление кадрами

Наиболее удачную модель управления конфликтами предложил известный исследователь конфликтного взаимодействия К. Томас. В соответствии с такими характеристиками, как степень напористости при защите своих интересов и степень склонности к кооперации, данный автор выделяет пять основных способов управления конфликтами: соревнование (соперничество), уступка (приспособление), компромисс, избегание, сотрудничество.

Здесь нет однозначно плохих и однозначно хороших способов управления конфликтами. Каждый из способов используется в зависимости от конкретной ситуации, конкретных участников и конкретной проблемы.

Однако выявлены следующие возможности способов:

? при избегании конфликта ни одна из сторон не достигнет успеха;

? при соревновании, уступке или компромиссе либо один из участников выигрывает, а другой проигрывает, либо оба проигрывают, если идут на компромиссные уступки;

? лишь при сотрудничестве оба выигрывают, так как пытаются выйти на принципиально новый уровень решения проблемы.

Рассмотрим подробнее особенности каждого из способов управления конфликтами.

Сотрудничество. Стороны, между которыми возникает противоречие, активно приступают к поиску совместного взаимовыгодного решения, полностью устраивающего обе стороны. Такой подход требует длительного времени. Его рекомендуется использовать, если:

? решение проблем очень важно для обеих сторон;

? у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;

? стороны осведомлены в проблеме, они способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга;

? стороны обладают равной властью или игнорируют разницу в положении ради решения проблемы.

Компромисс. Находится нужное решение, устраивающее в основном две стороны, но за счет некоторых уступок (каждый в чем-то уступает). Такой подход наиболее эффективен, если:

? обе стороны обладают равной властью, но имеют взаимоисключающие интересы;

? необходимо получить быстрое или временное решение;

? удовлетворение желания имеет для человека не очень большое значение, он может изменить поставленную вначале цель;

? компромисс позволяет сохранить взаимоотношения, человек предпочитает получить хоть что-то, чем совсем потерять.

Избегание. Это уход от конфликтной ситуации, который используется, если:

? напряженность слишком велика и надо ослабить накал;

? когда вы общаетесь со сложным собеседником;

? исход для вас не очень важен, и вам не хочется тратить силы;

? вы знаете, что не можете решить конфликт в свою пользу;

? вы хотите выиграть время, чтобы получить дополнительную информацию и заручиться чьей-то поддержкой;