|
3) полный мужчина средних лет в мятом костюме с атташе-кейсом; 4) высокий молодой человек: военная выправка, короткая стрижка, строгий костюм, свежая рубашка, начищенная обувь; 5) мускулистый, гладко выбритый молодой человек в спортивной одежде и кожаной куртке; 6) полная женщина средних лет в юбке и шерстяной кофте, с большой кожаной сумкой, наполненной продуктами. Большинство людей дают следующие ответы: 1) учительница или библиотекарь; 2) рок-музыкант; 3) торговый агент; 4) военнослужащий; 5) рэкетир; 6) домохозяйка. Между тем здесь описана типичная внешность: 1) искусствоведа (или балерины); 2) молодого ученого; 3) дипломата; 4) банковского служащего; 5) спортсмена; 6) служащей госучреждения. Как мы только что убедились, по внешности и одежде достаточно сложно судить о роде занятий человека. Однако манера одеваться позволяет достаточно точно оценить некоторые личностные характеристики посетителя. Так, вызывающе яркая одежда и обувь, массивные и многочисленные украшения, броская косметика у женщин свидетельствуют не только об отсутствии вкуса, но и о желании привлечь к себе внимание, а, возможно, о низкой самооценке. Умный деловой человек, знающий этикет, постарается быть презентабельным: иметь строгую деловую одежду, красивые и достаточно дорогие аксессуары (сумку, портфель, ручку, блокнот), носить минимум украшений, быть опрятным и собранным. Это относится как к кандидату, так и к консультанту. Психологи утверждают, что первое впечатление о человеке примерно на 50 % зависит от его внешности и манеры поведения, на 30 % – от того, как он говорит и только на 20 % – от содержания его высказываний. Как показывают результаты исследований с использованием скрытой камеры, консультант во время собеседования, встречая посетителя «по одежке», ведет себя достаточно стереотипно. С каждым кандидатом он беседует по определенной схеме. Первые две минуты консультант больше молчит, наблюдает поведение и внимательно слушает кандидата, затем берет инициативу в свои руки. Причем на поведение консультанта в основном влияет то, понравился ли ему кандидат. Если кандидат в течение двух минут успел произвести благоприятное впечатление, то консультант подбадривает и поддерживает его удобными вопросами, доброжелательным тоном и улыбкой. Если же посетитель не понравился, то рекрутант «топит» его каверзными вопросами, оспаривает его утверждения, демонстрирует жестами и выражением лица снисхождение и незаинтересованность. Интересно, какие же кандидаты не нравятся рекрутантам? Согласно результатам того же исследования «непроницаемые», то есть люди скованные, по мимике и жестам которых нельзя определить их мысли и чувства. — 164 —
|