Управление кадрами

На эмоциональное состояние кандидата определенным образом влияет цвет одежды консультанта (естественно, что наблюдается и обратное влияние). Например, если вы в темно-фиолетовом костюме, то, скорее всего, будете восприниматься вашим собеседником как строгий и холодный человек. Черный цвет костюма создает между собеседниками невидимый барьер и не способствует откровенности. Красный цвет одежды повысит активность легко возбудимого собеседника, но может подавить человека менее раскованного. Зеленый способствует возникновению контакта и терпимости, его оттенки снижают агрессивность и раздражение. Синий цвет успокаивает, снижает тревожность, создает ощущение стабильности. Одежда пастельных тонов устранит настороженность в отношениях, сделает их более доверительными. А вот серый цвет не вызывает ни положительных, ни отрицательных эмоций, но может легко превратить его обладателя в «серую мышку», лишив человека индивидуальности.

Если посетитель нервничает, что проявляется, например, в побледнении или покраснении лица, дрожании рук, голоса, резких, отрывочных жестах, то можно применить следующие приемы снятия напряжения:

? попросить его передвинуть стул, плотнее закрыть дверь, разложить принесенные документы (мышечное напряжение, связанное с подобными действиями, затем сменяется расслаблением и успокоением);

? поделиться своими трудностями (вспомнить себя в подобной ситуации, пожаловаться на плохую работу транспорта в утренние часы);

? рассказать короткую смешную историю или уместный анекдот;

? сделать кандидату комплимент (критические суждения здесь недопустимы);

? подчеркнуть свое добродушие и простоту (это позволяет усыпить бдительность кандидата и пробудить его к максимальной искренности);

? мягко дотронуться до его спины, плеча или руки или использовать успокаивающие жесты.

Одновременно с этим продолжайте внимательно, но незаметно наблюдать за поведением кандидата.

Влияние первого впечатления

Всем известна пословица «По одежке встречают, по уму провожают». Однако на практике мы пользуемся только первой ее частью: как встречаем, так и провожаем человека именно «по одежке», то есть в соответствии с его внешним обликом и сложившимися у нас стереотипами.

Не верите? Можете проверить, насколько стереотипным является ваше восприятие другого человека. Ответьте, кто может так выглядеть:

1) худощавая женщина, очки в роговой оправе, строгое темное платье с белым кружевным воротником, гладкие волосы, стянутые назад в узел;

2) длинноволосый молодой человек – в ухе серьга, в руках гитара;