Точность

Эта книга — Точность, в первую очередь адресована практическому менеджеру, чтобы предоставить ему возможность контролировать вербальный поток информации и обеспечить подроб­ной пошаговой техникой, ведущей к эффективной коммуникации личному и профессиональному успеху в бизнесе. Коммуникация, поддерживающая эффективную передачу информации — это процесс сопоставления одного набора опыта, модели мира, с другой. Если вы прочли эти слова, я не можете связать их со своим собственным опытом, то коммуникация невозможна. Если вы скажете предпринимателю, что должны работать кооперативно ради общей цели, а он подумает только об эксплуатации, то вероятно, вы не достигнете удовлетворительных результатов. Модели опыта разделяются другими людьми, а язык позволяет нам разделить опыт благодаря общему набору сигналов. Чем большее число вещей или события в опыте подразумевается каким-то определенным словом, тем меньше вероятность понять именно то, что имеет в виду говорящий. Обычные слова в бизнесе — такие, как продуктивность, мотивация, политика компании, прибыли, слова низкого качества. Качество является, мерой связи, слова с прямым сенсорным опытом. Наиболее высокое качество — качество, которое может быть действительно, увиденным, услышанным, почувствованным. Слова наиболее высокого качества описывают вещи или события в мире, которые не вызывают неопределенности у других — такие как, машины 42 на заводе 65, машинист — Джо Воукер, лента конвейера 6, движущаяся со скоростью четыре мили в час. Многие ошибки — менеджмента возникают из-за убеждения в общем понимании слов, тогда как фактически этого не существует. Чтобы предупредить такую неадекватную, коммуникацию, необходимо овладеть двумя вербальными уровнями мастерства. Первый — способность задавать точные вопросы, чтобы получать необходимую информацию. Второй — необходимо определить уровень качества в каждой конкретной ситуации или контексте.

Модель точности является, четким набором реакций на особые типы слов с целью получения желаемой информации. Каждый вопрос или ответ относится к той части опыта (информации более высокого качества), который необходим менеджеру, чтобы при­дать смысл утверждению, относящемуся к его собственной модели. Такое утверждение, как "Торговля снижается" в рамках модели точности может иметь следующие уместные вопросы:

Какая торговля именно?

Как именно снижается?

Снижается? По сравнению с чем?

В установленном контексте, соответствующем результату; эти вопросы будут вести к точным репрезентациям, необходимым еще до того, как будет принято решение. Именно этим отличается наша модель от других руководств по эффективной коммуникации. Предшествующие модели эффективные коммуникации без вариантов конструировались на принципе контрольного списка. А именно, мужчины и женщины, имевшие опыт и успех в деловом мире, излагают набор вопросов, которые они считают шаблонными и эффективными в той области бизнеса, где достигли успеха. Два существенных, дефекта такой модели: