Точность

ПРЕДИСЛОВИЕ

Проверка любой хорошей теории — в практике. Как практик и исследователь человеческого поведения в течение двадцати пяти лет, я был тесно связан с переводом теории управления в практические целесообразные действия, модели поведения, которым можно было бы быстро обучить менеджера и сразу применять для повышения эффективности работы.

В этой книге Джон Гриндер и Микаэль Мак-Мастер предлагает такую теорию и объясняют, как и когда ее использовать. Теория и стиль ее описания конгруэнтны

Ценность этой книги в. том, что она обеспечивает, всех нас методом улучшения нашей коммуникации и, соответственно, способности успешно влиять на других. Как отмечают авторы, чем ближе слова к опыту, тем больше вероятность их понимания. Создание высококачественных вербальных и невербальных репрезентаций предлагаемых нами идей считалось выдающимся искусством в течение столетий. В этом томе мы представляем теорию, позволяющую обучиться этому искусству, улучшить эффективность персональных и организационных взаимоотношений.

ТОЧНОСТЬ — ОБЗОР

Необработанным материалом менеджмента является информация. Преобладающая часть этой информации закодирована в языке. Персональный успех менеджера, выживание и развитие компании зависит в основном от эффективного и экономичного обращения с информацией внутри организации. Критерий эффективности и экономичности работы с информационным потоком, внутри органи­зации очень прост — информация должна отвечать двум условиям

1. Необходимо знать
2. Необходимо не знать.

Каждый член деловой организации выполняет определенный набор функций. Чтобы знать, как и когда выполнять эти функции, необходима определенная информация. Информация, доступная любому человеку внутри организации, включает необходимую для выполнения функций информацию — информацию, которую не­обходимо знать. Иногда обнаруживается, что некоторым людям нет нужды знать информацию. Обнаруживается, что потребность знать информацию, необходимую для выполнения своих функций, осложнена тем, что такая информация погребена в громадном ко­личестве совершенно неуместного материала. Трудно найти иголку в стоге сена, но еще труднее найти конкретные соломинки в этом стоге. Именно с такой ситуацией сталкиваются современные менеджеры, пытающиеся успешно работать в эпоху информационного взрыва. Это вызывает замешательство у людей, какую информацию следует принимать во внимание и действовать, — то есть какую информацию им необходимо знать. Они становятся осторожными и нерешительными, а их личная эффективность и действенность значительно ослабляются.