Почему не работают команды?

А Майк как-то писал книгу о премии качества Malcolm Bald-rige National Quality Award, и у него появилась возможность посетить предприятие компании IBM в Рочестере. Говорили, что это предприятие — один из основных претендентов на эту награду благодаря своей командной ориентации. Директор предприятия утверждал, что в самом небольшом его филиале в прериях Миннесоты действует около 10 000 команд.

И Майк поехал в Рочестер, представляя себе все эти залы, полные команд, проводящих встречи. Целый город команд. Он провел на предприятии три часа, но не обнаружил там ни одной команды. Определение команды предприятия IBM в Рочестере оказалось примитивным, как амеба. Когда два человека время от времени встречались и что-то обсуждали в течение недели или года — официально, неофициально, продуктивно или без всякой пользы, — это уже была команда.:\, pil...,

Иногда может казаться, что в команде больше людей, чем это есть на самом деле, из-за вспомогательного персонала или «запасных* игроков. В команду входят:

>? ядро команды — постоянные члены команды. Все они на 100% вовлечены в решение командной задачи;

*? «запасные» члены команды — как быстрокрылые чайки, они сбрасывают свой груз и улетают;

*? группа поддержки — те, кто помогают выполнять задачи ядру команды; ...

• спонсор команды — менеджер, к которому может обратить ся команда, когда ей нужны защита или направление;
• родоначальник команды — тот, кто создал команду;
• фасилитаторы — люди, не входящие в команду, но помогающие ей поддерживать работоспособность.

Все это не значит, что СБЕ, подразделение, отдел или даже вся компания не могут культивировать «командный дух». Черт возьми, даже международная корпорация может назвать себя командой, если хочет! Какая приятная мысль, что расползающаяся по всем континентам, глобальная General Motors — это просто «Команда GM».

И все же...

глава 27

Миф о том, что команда

не может состоять из одного

человека

Если команда не должна быть слишком большой, то насколько маленькой она может быть, чтобы иметь право называться командой? В нашем определении команды сказано, что она может состоять из двух или большего количества человек. Но, рассматривая кандидатуры возможных участников, полезно подумать и о «команде из одного человекам.

Когда мы говорим о командах из одного человека, люди думают, что мы шутим («Зачем называть командой одного человека?»). Но мы не шутим.

Команда из одного человека — действительно команда. Это человек, обладающий разнообразными навыками, к которому другие относятся как к отдельной команде.