Психология менеджмента. Конспект лекций (Ревская Н. Е.)

По степени строгости различают два типа контроля — количественный и качественный (экспертный).

При характеристике контрольной функции вводится понятие общего процесса контроля. Любой процесс контроля состоит из трех обязательных компонентов: разработка системы стандартов и критериев; сопоставление с ними реальных результатов работы; проведение коррекционных мероприятий.

На этапе разработки стандартов исполнения устанавливаются два типа оценочных критериев — ориентиры по содержанию (качеству и производительности) и по времени. Полное совпадение стандартов и результатов — большая редкость, поэтому следует определить границы допустимых вариаций (диапазон стандартов, допуски). В теории управления существует «принцип исключения»: система контроля должна срабатывать лишь при обнаружении недопустимых отклонений от стандартов.

11.2. Принципы реализации контрольно-коррекционной

функции

Следствием невыполнения основных требований и правил организации контрольной функции являются ошибки контроля. Поэтому необходимо соблюдать принципы организации контроля.

Главные принципы организации контроля:

Контроль должен иметь:

стратегическую направленность, гибкость, ориентацию
на результат, адекватность содержанию деятельности, просто
ту, объективность;
контроль должен быть нормой, а не кампанией;
контроль не должен быть тотальным;
контроль должен быть открытым, позитивным, а не толь
ко негативным — это важно для придания контролю его моти-
вационной направленности. Руководитель не должен держать
при себе свои выводы. Отмечая недостатки, он должен убе
диться, что исполнитель согласен с ним и понимает, как можно
исправить положение. Контроль из недоверия недопустим, так
как является причиной межличностных конфликтов.

Контрольные стандарты должны обладать следующими свойствами: быть обоснованными;, понятными и принятыми работниками; жесткими, но достижимыми.

Система контроля должна быть адекватна личности руководителя, соответствовать определенному стилю управления.

Завершающая фаза контроля — коррекция обнаруживаемых отклонений. Она может быть технологической, организационной или психологической. В последнем случае сформулированы правила «коррекционного поведения руководителя», состоящие в следующем:

Обеспечить правильное отношение ( успокоиться самому
и подождать, пока уляжется раздражение, и т. д.).
Правильно выбрать место (приватная обстановка позво
лит подчиненному сохранить свое лицо в глазах коллег).
Правильно выбрать время (чем меньше интервал между
контролируемым событием и корректирующей беседой, тем
эффективнее ее воздействие).
Необходимо подтвердить фактом изложение содержания
поступка.
Критиковать надо только поступок, не задевая личности
подчиненного.
Объяснить важность изменения поведения лично для со
трудника и для коллектива (организации в целом).

— 51 —