Невербальная коммуникация. Психология и право

В самом общем виде имидж – это специфический «образ» воспринимаемого человека, когда ракурс восприятия умышленно смещен и акцентируются лишь его определенные характеристики, в результате достигается иллюзорное отображение субъекта. Между имиджем и реальным человеком существует так называемый «разрыв в достоверности», поскольку имидж сгущает краски образа и выполняет тем самым функцию «внушения». Имидж строится на включении эмоциональных апелляций, чтобы обеспечить суггестивное действие на массовое сознание[108]. Существует целая наука, исследующая понятие «имидж» и закономерности его функционирования – имиджелогия. Ее особенностью является воздействие при создании имиджа сразу по нескольким коммуникативным каналам, а самым важным из них в этом аспекте является визуальный[109]. Чаще всего имидж – это результат работы специалистов‑имиджмейкеров. Он базируется на законах социального восприятия и отражает ожидания определенных групп, поэтому наличие имиджа может обеспечить его носителю успех в публичной жизни.

Таким образом, еще раз подчеркнем специфику публичной невербальной коммуникации. Если на межличностном уровне знание о когнитивных механизмах, опосредующих социальное восприятие, помогает преодолевать ошибки впечатления и коммуникативные барьеры, то на публичном уровне представления о социальной перцепции позволяют целенаправленно использовать их для формирования нужного публичной персоне впечатления на людей, создавать определенный имидж, подчас значительно отличающийся от реального образа этого человека. Обычно создание такого результата восприятия публичной деятельности некой персоны или организации достигается за счет специальных PR‑технологий, также нового понятия в современной российской культуре. «Паблик рилейшнз» (так эта аббревиатура расшифровывается и звучит по‑русски, а означает – специально организованные отношения с общественностью, народом, публикой)[110] подразумевает комплекс мероприятий по формированию позитивного имиджа какой‑либо персоны (организации) либо исправления уже существующего ее образа, основанного на устаревших стереотипах и установках, т. е. преодоление предубеждения общественности к этому социальному объекту.

Например, с этой целью первоначально проводятся мероприятия по «осовремениванию» внутренних структур образа. Если это организация – то таковыми являются «оздоровление», улучшение внутренней обстановки, переструктурирование ее подразделений с учетом основной деятельности и потребностей общества. Если это персона – то с участием специальных людей проводится работа по пересмотру его мировоззрения, стратегии и тактики его социальной программы, улучшение внешнего облика, образа жизни и поведения, например, в виде разного рода тренингов. Следующий этап PR‑акций – различные публичные мероприятия (встречи с людьми, пресс‑конференции и др.) с целью информирования общественности об этом объекте, а также благотворительные поступки, выставляющие его в выгодном, позитивном свете, и т. д. Заметим, что все подобные акции, по сути, являются коммуникативными жестами, поскольку рассчитаны именно на их смысловое восприятие общественностью, причем многие из них очевидно носят символический характер.