Интернет-разведка. Руководство к действию

Отсортировать результаты запроса по дате и поставить на мониторинг первые две страницы (это позволит видеть все новые сообщения).

Поставить на мониторинг первые пять страниц при сортировке результатов по релевантности для «простых» (непрофессионально сформулированных) запросов – как их составил бы неподготовленный человек.

При изменении оперативной обстановки составлять специальные запросы – такие, как, например, упоминание компании в одном документе с какой-то конкретной фамилией или определенным названием.

Кроме того, для Гугла следует поставить аналогичные запросы на мониторинг по релевантности, а также по дате с помощью Google Alert.

Надо отметить, что подобные меры неоднократно помогали нам выявлять начало информационной войны уже через несколько часов после того, как соответствующие сведения становились доступными через поисковые системы. Это позволяло оперативно отреагировать на угрозу, что примерно в половине случаев приводило к отказу от продолжения атаки со стороны недоброжелателей, а в остальных – своевременно начинать юридическое преследование правонарушителя.

Как обнаружить присутствие в Интернете информации о своих сотрудниках и о сотрудниках конкурента

Сотрудники компаний могут быть обнаружены в Интернете при поиске по трем разным направлениям.

1. По данным, связанным с названием компании:

– при мониторинге по названию организации;

– при мониторинге по доменному имени в адресах электронной почты;

– при мониторинге сайта компании по оператору Link;

– при мониторинге появления резюме специалистов на веб-сайтах, посвященных поиску работы.

2. По данным, найденным при исследовании материалов, связанных с названием компании:

– при поиске по номерам телефонов организации;

– при поиске по названиям поставщиков или клиентов компании;

– при поиске по названиям ее продукции или услуг.

3. По имени конкретных людей (когда прицельно ищут определенных специалистов).

Как использовать информацию из Интернета для поддержки маркетинговых исследований, повышения клиентоориентированности компании и контрпропаганды

Интернет как индикатор настроения клиентов, инструмент для сбора их мнений и средство влияния на мнение клиентов

Специалист конкурентной разведки может использовать профессиональный поиск в Интернете для того, чтобы выяснить реальное отношение клиентов.

В случае, когда речь идет о широко распространенных товарах или услугах (таких, как автомобили, фотоаппараты или сотовая связь), хорошую службу в этом вопросе могут сослужить форумы и дискуссионные группы, где люди обмениваются своими мнениями. Эти площадки можно считать достаточно объективным источником информации, если продукт действительно массовый и его обсуждение представлено широко. Дело в том, что в пределах небольшого форума всегда существует возможность применения технологии, именуемой некоторыми специалистами «киберфутболом». Суть ее заключается в том, что группа людей под разными именами (никами) выстраивает дискуссию нужным ей образом. Применение технологии киберфутбола позволяет, в принципе, до неузнаваемости изменить мнение о продукте.