|
Любое сообщение, которым два человека обмениваются, не существует отдельно от других сообщений, сопровождающих и комментирующих его. Если человек говорит: «Я рад тебя видеть,» – его тон голоса квалифицирует словесное сообщение и в свою очередь квалифицируется им. Человеческие сообщения квалифицируются: а) контекстом, в котором они передаются; б) словесным сообщением; в) голосовыми и лингвистическими паттернами; и г) движениями тела. Человек может критиковать с улыбкой или с неодобрением. Наличие или отсутствие улыбки или выражения неодобрения так же как наличие или отсутствие критики определяет отношения между двумя людьми. Подчиненный может указать своему начальнику, что делать, таким образом определяя эти отношения как отношения между равными, но он может квалифицировать это высказывание «самоуничижительным» жестом или «слабым» тоном голоса и, следовательно показать, что он ниже в этих отношениях, что они не равны. Когда сообщения квалифицируют друг друга неконгруэнтно, тогда делаются неконгруэнтные утверждения по поводу отношений. Если люди всегда квалифицируют то, что они сказали конгруэнтно, отношения будут определены ясно и просто, хотя функционируют многие уровни коммуникации. Однако, когда высказывание указывает на один тип отношений, но квалифицируется высказыванием, отрицающим этот тип отношений, тогда трудности в межличностных отношениях становятся неизбежными. Важно подчеркнуть, что человек не может не квалифицировать сообщение. Человек должен произнести свое словесное сообщение каким-то тоном голоса, и даже если он не говорит, у него должно быть какое-то положение тела или он должен появиться в каком-то контексте, который квалифицирует его молчание. Хотя некоторые квалифицирующие сообщения довольно очевидны, например, когда человек сопровождает свое высказывание ударами кулаком по столу, всегда существуют и тонкие способы квалификации. Например, малейшее повышение интонации может определить высказывание как вопрос, а не как утверждение. Небольшая улыбка может квалифицировать высказывание как ироничное, а не серьезное. Инстинктивное движение тела назад квалифицирует выражение любви и указывает, что оно делается с некоторыми оговорками. Отсутствие сообщения может тоже квалифицировать другое сообщение. Нерешительность или пауза может квалифицировать высказывание и сделать его другим, не таким, каким оно было бы с паузой. Точно также, если человек молчит в том контексте, где от него ожидается, что он будет говорить, это молчание становится квалифицирующим сообщением. Отсутствие движения квалифицирует сообщение настолько же (если не больше), чем его наличие. — 17 —
|