|
ПРОДАВЕЦ И ПОКУПАТЕЛЬ Наверняка вы во множестве магазинов слышали такой диалог: - Девушка, будьте добры, покажите мне такой-то товар... Это специфический диалог Сомневающегося покупателя и Демонстративно-Непосредственной продавщицы. Хорошо еще, если покупатель просит дать почитать инструкцию к какому-нибудь электроприбору - тут, скорее всего, он получит желаемое (правда, на достаточно короткое время). Но беда, если ему понадобилось посмотреть, скажем, на пакете сока, есть ли в продукте сахар!.. Ему скорее всего доходчиво объяснят, что «больным надо не в магазины ходить, а дома сидеть», а если и ответят на вопрос, то таким тоном, что покупатель (которому опять-таки важна положительная оценка окружающих) предпочтет вообще ничего не покупать, чем нарваться на такой «теплый прием». Вообще Сомневающиеся люди с трудом ходят в магазины - во многом из-за пресловутой проблемы выбора. Такому покупателю непременно нужен список - причем подробный, с указанием названия покупки, цены, количества и т. п. Если чего-то не окажется - он лучше придет с пустыми руками, чем мучиться размышлениями, что купить взамен. Однако зря многие советуют таким людям, натолкнувшимся на нежелание продавца дать посмотреть товар, ходить в супермаркеты, где все доступно в торговом зале на полках: мол, возьми сам и посмотри, что тебе нужно... Однако не тут-то было: полки с изобилием однотипного товара загоняют Сомневающегося в еще более угнетенное состояние. Он может часами стоять перед ними и мучиться - что же выбрать? Поэтому именно ему особенно нужен за прилавком (или около полок) ненавязчивый, но доброжелательный продавец-консультант. Вообще такому покупателю можно продать что угодно, если его не подавлять (давлению он инстинктивно воспротивится), но подробно поведать о преимуществах именно данного товара перед другим, причем преимуществах значимых, а не просто что «упаковка красивее или цвет приятнее». И жалко, что внимательные продавцы (в общем-то, по понятным причинам) сегодня встречаются только в достаточно дорогих магазинах... Теперь немного о продавце - вернее, о продавщице. Потому что мужчины за прилавком как-то менее злобны к покупателю. В принципе это можно объяснить - тут, к счастью, наша убежденность, что мужчине не принято демонстрировать свои эмоции, едва ли не в единственный раз срабатывает на пользу. А вот с девушками все сложнее. Те, кто идет в продавщицы, наверняка не обделены демонстративностью. (Отбросим сразу тех, кто попадает за прилавок случайно - эти люди в роди продавцов, как правило, мучают не только покупателей, но и себя). Так вот, демонстративной женщине нередко бывает важно не товар продать, а себя показать. А еще, к несчастью, многие такие девушки уверены, что им с их неземной красотой и очарованием дорога в звезды Голливуда или в крайней случае на подиум. А то, что она оказалась за прилавком - досадный каприз судьбы или несправедливость окружающего мира... Вот и получается, что продавщицы, особенно молодые, бессознательно обижены на весь мир за то, что оказались на такой низкой (в их понимании), недостойной их особы социальной ступени. А тут еще покупатели ходят, докучают своими расспросами... «К тому же как он посмел обратить внимание на товар, а не на меня!!!» И здесь наиболее удачливым покупателем окажется представитель типа Непосредственного: «Эй, девушка, вы такая милая, очаровательная, какие перышки, какой носок... А подайте мне вон ту штуковину...» Да она ему полмагазина перевернет, лишь бы он подольше ею «очаровывался!» — 61 —
|