|
Обычно бывает достаточно одного напоминания: «Салли, сможешь ли ты завтра отдать свою часть денег за аренду? В конце недели я должен заплатить хозяину». А если говорить о стойкой тенденции? Например, добывать деньги у задерживающего оплату клиента или покупателя – занятие не из приятных. Может возникнуть конфликт, которого вы совсем не хотите. Я сейчас не говорю о тех, кто просто забыл и сделал это впервые. В таком случае достаточно просто позвонить и напомнить. Тут никаких сложностей возникнуть не должно. Вопрос в том, как взыскать долги с тех, для кого этот платеж – хоть и создается впечатление, что человек заплатит, – не входит в число приоритетных задач. Например, вам сказали, что чек был отправлен по почте, но во входящей корреспонденции его нет. Где-то в глубине души вы подозреваете, что: 1. Вам не заплатят за уже оказанные услуги или предоставленный товар. 2. Если все-таки удастся получить то, что вам задолжали, то только путем угроз, обмана или иным неконструктивным способом, который испортит отношения и закончится потерей клиента. Что касается второго пункта, то кто-то скажет, что с таким клиентом лучше вообще больше не связываться. В идеальном мире это так. Но вдруг это крупный клиент, вдруг вам нужны его заказы. Поэтому разве не лучше получить свои законные деньги и приучить человека платить вовремя, при этом сохранив его в качестве делового партнера? Хотите с честью выйти из этого положения, как настоящий мастер конструктивного влияния? Тогда расскажу, как успешно и корректно получить то, что вам причитается. 1. Изложите суть проблемы. Составьте письмо – электронное или обычное – в зависимости от того, как хорошо вы знаете этого человека и его привычки в работе с корреспонденцией. 2. Проявите чувство такта. Сделайте комплимент в адрес человека, сделав акцент на его честности и благородстве. 3. Выразите благодарность . Расскажите, как приятно вам оказывать услуги этому человеку, и выразите надежду на то, что он оценивает их гораздо дороже, чем они ему обходятся. 4. Побудите к действиям. Объясните, что вы «были бы очень рады» получить оплату сегодня. 5. Позвольте сохранить лицо. Добавьте, что если существует какая-то проблема, о которой вам неизвестно, то вы были бы рады получить информацию, чтобы внести соответствующие коррективы в прежнюю договоренность. Ваша задача – не показаться излишне требовательным, но в то же время не выглядеть слабым. Через день после письменного обращения позвоните по телефону и поинтересуйтесь, был ли отправлен чек. Если человек действительно собирался вам заплатить, то этот метод должен сработать. — 100 —
|