Прикладная военная психология

366____________________Раздел II, Психологическая работа входе ведения боевых действий

Специалисты рассматривают переговоры с преступниками как процесс ком­муникации — обмена представлениями, идеями, интересами, настроениями, чув­ствами, установками. При этом, естественно, в первую очередь речь идет о так называемой убеждающей коммуникации, при которой идеи и взгляды, установки и оценки циркулируют в одном направлении — от субъекта к объекту, от перего­ворщиков к аудиториям, подвергающимся воздействию.

В западной психологии выполнено большое число исследований, посвященных анализу путей и условий повышения эффективности коммуникации. Совокуп­ность определенных мер, направленных на это, получила название «убеждающей коммуникации». Для учета всех факторов, имеющих место в речевой коммуника­ции, К. Ховландом разработана «матрица убеждающей коммуникации», представ­ляющая своеобразную модель речевого коммуникативного процесса с обозначени­ем всех его составных элементов.

Американским специалистом в области коммуникации Г. Лассуэллом предло­жена модель коммуникативного процесса, включающая пять элементов:

1. Кто? (передает сообщение)— Коммуникатор;
2. Что? (передается)— Сообщение;
3. Как? (осуществляется передача) — Канал;
4. Кому? (направлено сообщение) — Аудитория;
5. С каким эффектом?— Эффективность [11].

В соответствии с таким подходом к пониманию внушающей коммуникации эф­фективность внушения зависит от качественно-количественного состояния каж­дого из составляющих этой модели.

Например, установлены качества коммуникатора, при которых его деятельность бывает максимально результативной. Одним из главных таких качеств является авторитет. Исследования показали, что одна и та же информация, переданная разными людьми, отличается своей убеждающей и побуждающей силой. Так, наибольшим убеждающе-внушающим эффектом обладают лица, принадлежащие к «информационно емким» социальным группам (крупные ученые, известные по­литики, специалисты в конкретных областях деятельности, общественные деяте­ли и др.). Их имидж предполагает владение точной и детальной информацией по широкому кругу вопросов. Значительным влиянием, прежде всего эмоциональ­ного свойства, на широкие массы людей обладают деятели культуры и искусства (звезды эстрады, киноартисты), выдающиеся спортсмены. В аудиториях, отли­чающихся отсутствием общих социальных ценностей и ориентиров, эмоциональ­ной нестабильностью, внушаемостью, эффективное влияние на людей может оказываться различного рода «пророками», астрологами, «колдунами» и т. п. Родственники, близкие люди, друзья в минуты критической опасности приобре­тают дополнительную коммуникативную «силу».