|
Консультационная модель используется в рамках методов «Выход за рамки», «Стратегические изменения в реальном времени». Фасилитационная и делегирующая модель – в рамках методов «Саммит позитивных перемен», «Конференция поиск». Как указывает Дисальво [Di Salvo et al., 1989], основные проблемы, с которыми сталкивается группа в процессе принятия решений, – это: • неудовлетворительный процесс коммуникации (плохие навыки слушания, отсутствие визуальной поддержки, непонимание или неясность темы); • эгоцентричное поведение (демонстрация силы, манипуляции, проявление властности, обструкционизм, шутовство); • отсутствие вовлеченности (неучастие, пассивность, отсутствие обсуждения, молчание); • отклонение от темы; • прерывания (участники прерывают друг друга, говорят одновременно, разговаривают по телефону); • неэффективное поведение лидера (неорганизованность и несфокусированность на теме, отклонения от темы, отсутствие подготовки к обсуждению, опоздания, отсутствие контроля, непринятие решения); • отношения и эмоции (плохие отношения, споры, отсутствие вежливости или уважения, обвинения, жалобы, неконтролируемые эмоции). Основные типы ошибок, возникающие в процессе принятия решений [Kerr et al., 1996]: • упорство – группа продолжает полагаться на информацию, которая рассматривалась и была признана неточной; • нежелание отказаться от действий, которые оказались неэффективными; • тенденция переоценивать точность предсказания результата; • установка игнорировать общие тенденции; • склонность приписывать причины поступкам и поведению людей; • стремление основывать решение только на уже имеющейся информации; • тенденция замечать и полагаться на заметные, но вводящие в заблуждение аспекты проблемы. Одним из негативных феноменов, связанных с процессом принятия решений, является так называемое групповое мышление, когда стремление к единогласному решению в сплоченной группе начинает преобладать над желанием реалистично оценить все возможные альтернативы [Janis, 1982]. Основные причины, которые запускают этот феномен, следующие: групповая сплоченность, изоляция группы и нарушения в процедуре принятия решения, стрессовая ситуация. В сплоченной группе участники стараются воздерживаться от критики обсуждаемых решений, избегают вступать в спор и любой ценой стараются сохранить хорошие отношения друг с другом. Если группа изолирована от других групп (следовательно, от критики), она может вырабатывать уникальные, но ошибочные альтернативы. — 414 —
|