Оптимизация бизнес-процессов

Страница: 1 ... 4849505152535455565758 ... 203

Степень необходимых изменений (количество обманутых ожиданий и изменений статуса кво) должна играть определяющую роль при приня­тии решений относительно вложений в исследования, которые необходи­мо осуществить. Компетентные консультанты, внешние и внутренние, должны иметь необходимый опыт работы и доступ к различным, имею­щимся в распоряжении инструментам для проведения тщательной оцен­ки в указанное время. Возможности включают в себя:

  • Оценка готовности к изменениям
  • Оценка упорядоченности организации

ОЦЕНКА ГОТОВНОСТИ К ИЗМЕНЕНИЯМ. Возможность изменений создастся при помощи:

  • Обзора опыта организации по внедрению изменений
  • Проектирования воздействия изменений
  • Обзора сопротивления, культуры, синергизма, спонсоров, запас изменения и оценка приоритетов организации

ОЦЕНКА УПОРЯДОЧЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ. Эта оценка деталь­но рассматривает текущее состояния в свете будущей ситуации в области организационной структуры, пособий, привилегий и поощрений, управ­ления деятельностью, коммуникаций, использования людских ресурсов, образования и подготовки. Команда по улучшению процесса должна подготовить план управления организационными изменениями, который обеспечивает поддержку всех фаз улучшения бизнес-процессов. План дол­жен соответствовать информации, полученной при оценке и, как мини­мум, включать:

  • карты ролей
  • отчет по анализу инструментов и барьеров
  • план информирования об изменениях
  • план изменения коммуникаций
  • анализ коммуникаций

КАРТА РОЛЕЙ. Карта ролей идентифицирует и описывает отношения между основными группами контрагентов (спонсорами, сторонниками, агентами и людьми, подвергаемыми изменениям), на которые окажут вли­яние изменения. Карта ролей также идентифицирует отдельных менедже­ров всех уровней, поддерживающих (не поддерживающих) изменения и людей, выполняющих следующие ключевые роли:

  • Спонсор-инициатор
  • Поддерживающий спонсор
  • Агент изменений
  • Люди, подвергаемые изменениям (объекты изменений)
  • Сторонник изменений

Определение

Спонсор-инициатор - человек (группа людей), обладающий полномочиями для внесения инициативы и придания закон­ной силы изменениям для всех людей в организации, кото­рых эти изменения затронут.

Поддерживающий спонсор - человек (группа людей) поли­тически, логистически или экономически близкий к людям, которые в действительности должны измениться. Обычно мы считаем, что спонсоры-инициаторы, :это топ-менеджеры, а поддерживающие спонсоры, это менеджеры среднего звена, что не всегда обязательно. Часто спонсорами могут быть люди, не обладающие реальной властью, но оказывающие значительное влияние в результате их взаимоотношений с людьми, подвергающимися изменениям, нa людей, знания или власть.

— 53 —
Страница: 1 ... 4849505152535455565758 ... 203