Оптимизация бизнес-процессов

Это затраты, обусловленные несовершенством текущих процессов, а также дополнительные затраты из-за упущенных возможностей по причине неизменения процесса (к примеру, если организация не получит серти­фикаты ИСО 9000, она не сможет получить в будущем многие контракты).

Четкость представления

Насколько определение наиболее выгодного нацеленного на буду­щее решения понятно на стратегическом и тактическом уровне? Опреде­лены ли будущие требования к людям, процессу и технологиям?

Участие спонсора

Насколько активно участие людей, которые обладают властью для утверждения и изменений?

Навыки агента изменений

Насколько агенты изменений квалифицированны в разработке пла­на управления передвижениями? Обладают ли они достаточными знания­ми и опытом для учета человеческого фактора в управлении изменениями.

Сторонники изменений - поиск и навыки

Были ли выявлены и подготовлены сторонники изменений, необхо­димые для их поддержки?

Реакция людей, подвергаемых изменениям (объектов изменения)

Сопротивляются ли изменениям работники, которые должны будут изменить методы своей работы? Насколько успешно организация внедряла изменения в прошлом? Если прошлые попытки провалились, возможно, в организации существует сильное противодействие этим изменениям.

Согласование культуры организации

Насколько изменения согласуются с существующей организационной культурой? Насколько согласуются существующие системы поощрений, признания заслуг, управления деятельностью, компенсаций, найма работ­ников и механизмов коммуникаций с целями изменений?

Внутренние и внешние события в организации

Насколько организация готова к перелому в экономическом разви­тии, изменениям на рынке, изменениям правил, изменениям в лидирова­нии, к слиянию/поглощению и к спаду, которые происходят в отрасли? Что может произойти в ближайшем будущем и как это может отразиться на внедрении изменений?

Структура внедрения

Насколько подробны планы и структуры поддержки управления людьми, процессом и технологическими целями?

Улучшенные показатели деятельности

Что будет делать организация с излишками (людей, пространства, времени и т.д.), которые появятся в связи с внедрением наиболее ценного нацеленного на будущее решения, как служащие отреагируют на это, ка­ким образом организация будет избавляться от этих излишков? Не жди­те, что менеджеры и служащие будут вносить творческие идеи, если эти предложения могут привести к сокращению их самих или их друзей.

Одним из ключевых решений команды по улучшению процесса в данной ситуации является решение об уровне детализации (необходимые инвестиции), соответствующий ответам, полученным на предыдущие воп­росы. Возможности ранжируются от минимальной оценки (члены коман­ды сами дают субъективные ответы на эти вопросы) до широкого интер­вьюирования с использованием контактных групп, оценкой сильных и слабых сторон предыдущих внедрений и тому подобное.