Универсальный справочник по Паблик Рилейшнз

• миссия, корпоративные ценности;
• результативность работы предприятия;
• качество производимой продукции и услуг;
• тенденции развития;
• стабильность;
• уровень организации труда на предприятии;
• высокий уровень и культура обслуживания клиентов;
• стабильность взаимоотношений с клиентами и сторонними организациями;
• организация внутрифирменных мероприятий;
• корпоративный престиж; психологический климат на предприятии;
• уровень текучести кадров;
• личность руководителя, его имидж, стиль работы, авторитет;
• высокий уровень качества управления и технологий, профессионализм работников, наличие традиций;
• уровень зарплаты и социальных благ;
• антикоррумпированность руководства, демонстрация уважительного отношения к закону.

Конечно, ваша фирма может быть не настолько крупной, чтобы позволить себе собственную многотиражку и богатый интерьер, но ведь вы стремитесь к тому, не так ли? И Форд начинал свой «Бизнес-Эверест» в велосипедной мастерской! И небольшая компания со штатом в несколько сотрудников должна тем не менее заботиться о своем имидже, если хочет быть благополучной.

О некоторых перечисленных выше пунктах поговорим подробнее.

Миссия и цели фирмы

Сотрудники должны знать реальную миссию своей организации, а не то, что красиво написано в ваших буклетах. Потому что именно такое знание способствует осознанию необходимости личного вклада отдельного сотрудника в реализацию задач фирмы.

Очень многие, если не почти все, крупные учреждения и предприятия (фирмы) обеспечивают различного рода социальное обслуживание для своих сотрудников — столовые, детские сады, пансионаты, жилье. Это очень важные факторы, которые связывают сотрудников с учреждением. Тем более важно давать о них исчерпывающую информацию. В идеале, необходимо, чтобы сотрудник сразу же при поступлении на работу получал исчерпывающие сведения о льготах, предоставляемых штатным работникам предприятия, а также об условиях, при которых ими можно пользоваться. Даже для небольших компаний список льгот может насчитывать целый ряд пунктов — например, помощь в завершении или продолжении образования, бесплатные обеды, организация экскурсий и т. п. А еще большой плюс, когда предприятие заботится о больных сотрудниках или ушедших на заслуженный отдых. Для многих работа — вторая семья, второй дом, а иногда даже ближе и роднее. И это отношение человека к своему месту работы нужно приветствовать и закрепить.

Как распространять информацию внутри фирмы

Самые оптимальные варианты — собрания и совещания, письма и статьи в газетах, бюллетени, выставки, ежегодные доклады, реклама, книги, опросы и т. д.