|
Один из агентских наставников писал: "Эта формула применяется промышленниками, мелкими и крупными торговцами, людьми опытными и неопытными; бухгалтерами, адвокатами, механиками; мужчинами и женщинами; молодыми и старыми. В этой формуле всего пять слов. Запомните их: Найдите потpебность и удовлетвоpите ее. Эти слова помогут вам заработать деньги, дадут чувство надежности и уверенности в себе, подарят радость от выполнения возложенной на вас миссии, вознаградят чувством глубокого удовлетворения от того, что вы откликнулись на чей-то духовный запрос. Ключ к финансовому успеху, ключ к уверенности и довольству собой лежит в этих пяти магических словах: найдите потpебность и удовлетвоpите ее"(13). Если быть более точным, то следует посоветовать искать не потребность, а потребности. Для благополучного старта дарю вам первую: нынче всем остро требуется человечность. Предпринимателям рекомендуют: "Продвигайте товары через ваших торговых агентов. Ваша фирма может потратить миллион долларов на рекламу и продвижение товаров, но эта реклама не будет стоить и ломанного гроша, если ваши торговые агенты будут недостаточно заинтересованы в ее использовании во время своей работы. Метод работы ваших торговых агентов - их отношение к фирме и продукту, когда они встречаются со своими клиентами - является сам по себе важной частью продвижения товаров. Добивайтесь от своих торговых агентов, чтобы они оставляли благоприятное впечатление о компании независимо от того, удается им продать свой товар или нет. Любая будущая сделка с таким клиентом будет зависеть, по крайней мере, до известной степени, от этого впечатления"(5). Кстати, "удостоверьтесь, что ваши торговые агенты знают о всей рекламе и пропаганде, как местной, так и национальной, которую, быть может, видел потребитель. Ничто не ставит торгового агента в более глупое положение, чем запрос клиента о продукте или услуге, о которых торговый агент ничего не знает"(5). Но самое важное: агенты - это ходячая, говорящая (даже многоговорящая), активная реклама той фирмы, на которую они работают. Если случайного заказчика вы хотите сделать постоянным клиентом, вам следует: - проследить за всеми стадиями прохождения его заказа и информировать его об этом; - делать все, чтобы снизить расходы клиента; - делать все, чтобы за ту же цену он получил максимум комфорта, сервиса и удовольствия. Что такое агентский продукт? "Какой может быть продукт, если агент ничего не производит?"- спросят у меня. Если угодно, назовите агентский продукт разновидностью упаковки. — 13 —
|