Оптимизация бизнес-процессов

В иерархической схеме предпринимается попытка отделить админи­стративные бизнес-процессы от бизнес-процедур, с тем чтобы выделить нижний уровень детализации административных бизнес-процессов и изу­чать его по частям.

Структура схемы включает в себя деятельность, начиная с верхнего и кончая нижним уровнем, от общего к частному, и таким образом осуще­ствляется дальнейшее разделение. Эта разбивка на подразделения про­должается до тех пор, пока это полезно и необходимо. Иерархическая схема используется для обеспечения понимания процесса передачи зна-

ний об административном бизнес-процессе. Она представляет группиров­ки и связи процедур в форме наброска и не подходит для детальною пред­ставления процессов. Иерархическая схема также обсуждается в Прило­жении III.

3.9.4Общий обзор процессов и схема
подразделений

Общий обзор процессов и схема подразделений обеспечивает пони­мание связей между всеми исследуемыми административными бизнес-про­цессами и организационными единицами. Сущность вовлечения подраз­делений (и/или сотрудников) в каждом административном бизнес-процессе представлена в общих терминах, в то время как могут быть указаны ис­пользуемые методы сбора данных. Общая схема реализуется в форме мат­рицы, в колонках которой представлены правила административных биз­нес-процессов, а в строках - организационные единицы. На пересечении строк и столбцов находятся символы, указывающие, существует ли связь между отделами и процессами, и если она существует, то какова природа (сущность) этой связи.

Общая схема может быть важна при проведении анализа группиров­ки мероприятий, маршрутизации, внутреннего контроля организации. Общая схема может сочетаться с другими методиками схематического изображения. Она может представлять несколько факторов: наброски и связи процедур, отношения между подразделениями или сотрудниками, документы и файлы. Общая схема также обсуждается в Приложении IV.

3.9.5Общая схема процесса

Общая схема процесса предназначена для представления общих тем в рамках административного бизнес-процесса. Схема не годится для пред­ставления процедур или информационных каналов, однако ее можно ис­пользовать для описания компонентов, составляющих административный бизнес-процесс. Схема представляет основные модели отношений между различными компонентами административного бизнес-процесса. Общая схема процесса особенно полезна, когда компоненты могут быть пред­ставлены в определенной последовательности, представляющей мероп­риятия/задачи каждой организационной единицы без детального описа­ния задач.