Эра Facebook

Тони Хсих, CEO онлайнового магазина обуви Zappos, обучает каждого нового работника колл-центра правильному использованию Twitter. Таким образом он подталкивает их к тому, чтобы они становились активными пользователями социальных средств информации и при этом поддерживали бренд и миссию Zappos, что дает обоюдную пользу.

Поддержка «народных» инициатив

Благодаря своей новизне социальный нетворкинг на предприятиях до сих пор в большой степени основывался на инициативах отдельных людей и подразделений. Когда социальный нетворкинг проникнет и в вашу компанию, в какой-то момент будет иметь смысл выработать непротиворечивую стратегию для всей компании. Хотя для этого требуются определенные усилия по координации, в итоге поддержка отдельных «народных» инициатив может снизить издержки и неразбериху и заметно улучшить эффективность и управление риском для ваших инициатив.

Глава 12

Будущее социального бизнеса

Онлайновый социальный нетворкинг для бизнеса все еще является молодой и быстро меняющейся областью. Даже во время написания этой книги мне приходилось возвращаться к предыдущим главам, чтобы упомянуть только что появившегося поставщика, элемент пользовательского интерфейса, новый термин или новый функционал сайтов социальных сетей, которые появляются буквально каждый день. Некоторые поставщики и технологии уходят и возвращаются – тут можно упомянуть Six Degrees, которая давно ушла, но оставила важное наследие. И очевидно, что в этой области еще появятся многие новые игроки.

Но все-таки самое важное – это не современные технологии. Самое важное – это общий сдвиг мышления в сторону все более и более социально связанного мира. Чтобы адекватно подготовиться к этому, мы должны полностью пересмотреть наши отношения, взаимодействия и стратегии бизнеса. Точно так же, как Интернет фундаментально изменил почти каждый аспект нашей профессиональной и личной жизни, социальный граф является радикальным шагом и уже сейчас начинает проникать во многие ее важные сферы. Революция социального нетворкинга ближе, чем когда-либо ранее, подвела нас к тому, что мы должны быть сфокусированы на людях, а не на технологиях. Онлайновый социальный граф позволяет нашим отношениям и бизнес-целям, а не технологическим ограничениям, направлять наши бизнес-стратегии и решения. Онлайновый социальный граф для многих из нас уже становится невидимым, полностью интегрируясь в наши онлайновые и офлайновые задачи, транзакции и взаимодействия. Он делает опыт нашего пребывания в Интернете эмоционально насыщенным, интересным и доверительным.