Эра Facebook

Социальный нетворкинг на предприятии для своей работы и успеха требует определенной степени открытости, и поэтому создает новые риски в области безопасности, приватности, интеллектуальной собственности и искажения имиджа компании ее работниками. После того как вы выбрали модель сети, следующий шаг во внедрении правильного корпоративного управления этими технологиями состоит в честном выявлении и оценке всех рисков. В конце концов, более важно знать о риске и уметь им управлять, чем пытаться полностью избежать риска, поскольку это занятие дорогое и порой просто невозможное. Оптимальный уровень риска не равен нулю. Риск – это то, чем мы управляем в бизнесе постоянно.

Идентичность, приватность и безопасность

Наибольшие риски в социальном нетворкинге на предприятии, как правило, не связаны с технологиями. Это риски идентичности и приватности. На сайтах социальных сетей имеется большое количество личной информации о людях. Для установления своей идентичности и построения взаимопонимания с друзьями люди по большей части бывают весьма откровенны в сообщении своих личных данных, таких как дата рождения, образование, история работы и т. п. Но, в особенности при отсутствии должной настройки параметров приватности, пользователи сайтов социальных сетей могут становиться легкой добычей «воров идентичности». Кажущаяся такой невинной информация о месте рождения или имени собаки используется, например, в качестве дополнительных вопросов на банковских сайтах для подтверждения идентичности.

Другая, пока небольшая, но растущая проблема, которая существует, даже если вы не зарегистрированы ни на одном сайте социальных сетей: это люди, делающие вид, что это вы. Ваше отсутствие на этих сайтах увеличивает вероятность того, что такое будет происходить до тех пор, пока кто-нибудь не заметит подмены. В начале истории Facebook люди должны были иметь работающий ящик электронной почты в частном домене, чтобы присоединиться к сети организации, этим доменом владеющей. Сейчас это уже не так, так что приходится быть особенно осторожными с поддельными профилями, фишингом и передачей информации тем людям, которые выдают себя за кого-то другого.

Интеллектуальная собственность и конфиденциальность

Вторая большая зона риска для бизнеса, использующего социальный нетворкинг, – это защита интеллектуальной собственности и конфиденциальности от конкурентов и преступных посягательств. Такие сайты, как Facebook и MySpace, убрали множество барьеров с пути общения с потребителями, но также и поставили бизнес перед риском распространения данных и информации среди тех людей, для которых они не предназначены. В табл. 11.1 перечислены главные вопросы, над которыми надо задуматься прежде, чем развертывать на своем предприятии социальную сеть.