Игры для разума. Тренинг креативного мышления

б. Спросите себя, как можно реализовать на практике каждую выдвинутую ва­ми альтернативную установку. Зафиксируйте новые идеи и взгляды относи­тельной вашей задачи.

В течение многих лет в банковских кругах существовало убеждение, что при совершении денежных операций клиенты предпочитают иметь дело со служащими, а не с автоматами. Первым, кто отважился на ново­введение, стал «Ситибанк», решивший в начале 80-х годов установить специальное оборудование, чтобы снизить операционные издержки. Однако, опасаясь потери крупных клиентов, которые, возможно, не за­хотели бы отказаться от привычной формы обслуживания, было реше­но, что все клиенты, имеющие на счетах свыше пяти тысяч долларов, смогут по-прежнему контактировать с «живыми» людьми. Опыт ока­зался неудачным, и уже в 1983 году «Ситибанк» отказался от использо­вания автоматов. При этом его руководство рассматривало итоги экспе­римента как подтверждение правильности мнения о недоверии населе­ния к новой банковской технике.

Через несколько месяцев специалисты другого банка усомнились в справедливости такого предположения и попытались составить собст­венное мнение. Выяснилось, что вкладчики, имеющие на счетах незна­чительные суммы денег, предпочли бы иметь дело с техникой, чтобы не чувствовать себя клиентами второго сорта. Поэтому в банке были уста­новлены автоматы, обслуживающие, впрочем, владельцев как круп­ных, так и мелких счетов. Такой подход полностью себя оправдал. Сей­час даже «Ситибанк» признает, что около 70 процентов денежных операций осуществляется с помощью автоматов.

Банкиры смогли подвергнуть сомнению укоренившиеся пред­ставления о предпочтениях клиентов, потому что взглянули на ситуацию под иным углом зрения. Такой подход позволяет пере­осмыслить любое исходное предположение. Попробуйте кратко сформулировать свою проблему, а затем оцените ее с разных по­зиций. Опишите, какой она будет видеться мужчине и женщине, продавцу и покупателю, начальнику и подчиненному и т. д.