Зарабатывайте столько, сколько вы стоите

Помимо этого, установите собственные стандарты качества для всех видов деятельности, которыми вы занимаетесь. Создайте себе репутацию человека, который работает качественно. Если вы занимаете руководящую должность, требуйте качественной работы от всех подчиненных. Не позволяйте никому работать по принципу «И так сойдет».

В конечном итоге никто не вспомнит, сколько времени вам понадобилось, чтобы выполнить задание. Все будут помнить только о том, хорошо ли вы его выполнили. Обещайте себе, что будете делать свою работу только на отлично. Ни на шаг не отступайте от этого стандарта до самого окончания своей карьеры.

Ориентируйтесь на клиентов

Нет ничего важнее клиентов, поскольку именно они являются источником всех доходов. Главная цель бизнеса заключается в создании и сохранении постоянной клиентуры.

Именно за счет клиентов выплачиваются зарплаты всем сотрудникам фирмы. От клиентов зависит успех всей компании в целом и каждого ее сотрудника. Сэм Уолтон говорил: «Существует только один настоящий босс – клиент. Он может уволить любого сотрудника компании, начиная с председателя правления, только за счет того, что отнесет свои деньги кому-нибудь другому».

Кто ваши клиенты? Кто из них играет главную, а кто – второстепенную роль? Под клиентом понимается человек, который с вашей помощью удовлетворяет свои потребности и от которого зависит, сможете ли вы удовлетворить свои потребности.

Кто ваши клиенты?

Исходя из этого определения, клиент является вашим главным боссом . От вашей способности удовлетворить его нужды во многом зависит успех вашей карьеры. В этом смысле клиентами являются и ваши коллеги . Без их активной помощи и поддержки практически невозможно успешно выполнить работу. В качестве клиентов можно рассматривать и подчиненных. Если они не будут выполнять то, что вы от них требуете, пострадают ваши проекты, и ваша карьера может оказаться под угрозой. И, разумеется, клиентами являются те люди, которые покупают вашу продукцию и пользуются вашими услугами. Таким образом, все зависят от всех.

Ваш успех в жизни и карьере полностью определяется тем, насколько полно вы удовлетворяете потребности клиентуры. Чем лучше вам это будет удаваться, тем больше новых клиентов у вас появится.

Четыре уровня удовлетворенности клиентов

Существует четыре уровня удовлетворенности клиентов. Первый из них достигается, когда ожидания клиентов оправдываются. Это минимальное условие вашего выживания. Что необходимо сделать, чтобы ожидания клиента оправдались? И в чем именно состоят эти ожидания?