|
Согласно выводам Коллинза, Бергер не смог справиться с этой проблемой. Там, где Хартфорд пускал в ход свое мышление, чтобы обеспечить преимущество в данной индустрии, Бергер «изыскивал способы сохранить две вещи: дивиденды в наличных для фундамента семьи Хартфордов и былую славу братьев Хартфордов». Коллинз цитирует слова директора А&Р, который сказал, что Бергер «старался делать, невзирая на противодействие членов совета, то, что, по его мнению, могло бы понравиться мистеру Джону Хартфорду». Далее Коллинз говорит: «Бергер придерживался такого подхода к принятию решений: "А что сделал бы мистер Харфорд?", приводя в качестве девиза такой довод: "Нельзя не согласиться с таким фактом, как сто лет успеха компании"». Возможно, этот девиз покажется вам убедительным, но на самом деле он не срабатывает. Никто не знает, что сделал бы великий лидер, если бы оказался перед лицом совершенно новых обстоятельств. Нет такой формулы успеха — «про-верена-и-безошибочна», — которую можно было бы передавать из поколения в поколение. Чтобы преуспеть, вы должны научиться мыслить самостоятельно. Бергер усиленно старался повторять прошлые действия Хартфорда, вместо того чтобы попытаться подойти к проблемам, используя его новаторский образ мышления. КЛЮЧ, КОТОРЫЙ НЕ НАШЕЛ ПРИМЕНЕНИЯ Наихудшим примером неправильного мышления, которое приводит Коллинз относительно А&Р, был эксперимент с новым магазином под названием «Золотой ключик», заключавшийся в том, чтобы выяснить, почему компания стала быстро терять свои позиции на рынке. В этом новом магазине было введено независимое управление, и его руководители получили право свободно испытывать разные новаторские подходы к организации торговли, создавая новые отделы по своему усмотрению. Потребителям это нравилось, и магазин процветал, превращаясь в современный торговый центр. Все данные этого эксперимента указывали на то, что А&Р необходимо закрыть свои традиционные магазины и начать создавать сеть современных торговых центров. Но какова же была реакция владельцев компании? Так как им не нравилась информация, которую они получали от «Золотого ключика», они попросту закрыли его. Закрывая глаза на результаты произведенного эксперимента, они продолжали думать, что старые стратегии решат все их проблемы. И упорно действовали все в том же духе. Уволили руководителей высшего состава. Попытались даже использовать радикальную стратегию снижения цен, но это привело к снижению доходов, не добавив их магазинам популярности, так как из-за недостатка средств там стало значительно хуже обслуживание. — 90 —
|