Секреты царя Соломона

Если вы намереваетесь критиковать кого-либо, используйте метод «бутерброда»: слой критики между двумя слоями похвалы. Сначала отметьте положительные качества собеседника, после чего можете высказать критику, а в конце сделайте несколько позитивных замечаний.

Используйте столько ободряющих и положительных высказываний, сколько можете себе позволить в рамках обсуждаемой проблемы. Ваша задача состоит не в том, чтобы опровергнуть оппонента, а в том, чтобы конструктивно обсудить и разрешить проблему. Одобрение, похвала, высказанные во время спора, помогут вашим оппонентам понять, что ваша цель помочь, а не навредить. Так им легче будет воспринять ваши замечания и нормально реагировать на них.

Стремитесь к положительному разрешению проблемы или вопроса. Другими словами, не ждите, что проблема разрешится очень быстро. Подготовьтесь к тому, что вам придется работать над ней вместе с другим человеком. Поймите, что время зачастую – главный фактор для наступления перемен.

Спрашивайте совета, как можно проще разрешить проблему. Это будет свидетельствовать о том, что вы смиряетесь и искренне желаете взять на себя ответственность за свои действия, которые послужили причиной возникновения проблемы. Это также будет свидетельствовать в пользу того, что вы хотите преодолеть затруднение вместе и действовать как одна команда, а не как два противника.

Если оппоненты в разговоре проявляют агрессивность, то не отвечайте им тем же. Вместо этого побуждайте их объяснить, чего они хотят. Спросите: «Что еще обижает вас в моих действиях?» Убедите их, что у вас тоже есть слабости, над которыми вам следует работать. Это послужит доказательством того, что вы стремитесь к справедливому исходу спора.

Когда это возможно, уверяйте других в том, что вы непрестанно думаете о них и действительно желаете наладить и укрепить взаимоотношения с ними. Дайте своим оппонентам понять, что ваши отношения – это то, на чем вы хотите сосредоточить внимание в возникшем конфликте.

Глава 10

Как превратить злейшего врага в лучшего друга

Отвергающий наставление не радеет о своей душе; а кто внимает обличению, тот приобретает разум.

Притчи, 15:32

Во время выступления на канале PBS я обратился к моим слушателям: «Кто из вас любит, когда его критикуют?» Никто не поднял руки?. Затем я спросил: «А кто из вас не любит, когда его критикуют?» На этот раз практически все в студии подняли руки. Наконец, я задал вопрос: «Кто из вас может вспомнить, как в детстве его критиковали родители, учителя, друзья или кто-нибудь еще, и эта критика больно ранила вас?» Почти тотчас же каждый поднял руку во второй раз. Из всех присутствующих в студии даже те, кому было далеко за семьдесят, могли вспомнить то, что болезненно ранило их еще в детстве, когда они подвергались критике. Это один из примеров того, насколько травмирующей может быть критика. Большинство современных людей ненавидят ее и считают своим смертельным врагом. Когда же она настигает их, они делают все возможное, чтобы избежать ее: защищаются, оправдываются, уклоняются от нее или опровергают.