|
Долгие годы чиновники HMRC рассылали этим любителям тянуть с выплатами множество писем и уведомлений. В большинстве из них говорилось в основном о различных последствиях, грозящих неплательщикам, если те так и не выплатят причитающуюся сумму: о расходах по уплате процентов, о штрафах за просрочку и судебных исках. На некоторых людей этот традиционный подход действовал хорошо, но во многих случаях оказывался бесполезным. И тогда в начале 2009 года HMRC, проконсультировавшись с нашей компанией „INFLUENCE AT WORK“, решило опробовать альтернативный подход, подкрепленный наукой убеждения. Заключался же он в одном маленьком изменении: одном-единственном предложении, добавленном к стандартному письму. Эта мелочь примечательна не только своей простотой, но и теми огромными переменами в поведении неплательщиков, к которым она привела. Письма нового образца позволили собрать 560 миллионов фунтов из 650 миллионов долга, что составило 86 % выплат… Но в чем же заключались эти изменения? В новых письмах просто сообщалось, как много людей платит налоги вовремя (и это было правдой). Роберт Чалдини и др., «Психология убеждения. Важные мелочи, гарантирующие успех» ОДНО ПРЕДЛОЖЕНИЕ принесло миллионы! Как только прочитал этот текст, тут же закрыл книгу и сел за компьютер. Писать идею нашему программисту на b17.ru. Идея проста. В начале каждого месяца мы рассылаем психологам на b17.ru письма, где указываем, сколько человек за предыдущий месяц посмотрело их анкету, телефон и оставило заявки на консультацию. Если это реальные клиенты, то предлагаем отблагодарить нас, оплатив нашу работу за каждого привлеченного клиента. Решили, что теперь в этом письме мы будем сообщать, сколько психологов УЖЕ оплатило наши услуги в прошлом месяце. Специалисты должны видеть, что другие психологи работают на сайте и привлекают клиентов. Добавили одну строчку в письмо — и в июне по оплатам получили хороший результат. И это учитывая, что летом активность на сайте спадает. На этом я не остановился и предложил везде, где можно, выводить на сайте количество клиентов, которые уже обратились к психологам через наш сайт. Мы это количество клиентов рассчитываем по оплатам нам. Вот заметка на этот счет со скриншотами «Ваши клиенты на b17.ru». После внедрения таких блоков с количеством клиентов стало видно на форуме и в статьях, КТО ЕСТЬ КТО среди психологов. Есть психологи, которые заплатили нам уже более чем за сотню (!) привлеченных клиентов. А есть те, у кого их ноль (надо отметить, что психолог может не афишировать количество клиентов с сайта, отключив эту функцию). — 21 —
|