|
2. Не прерывайте собеседника Многим людям не нравится, когда их прерывают. Им кажется, что тем самым к ним проявляется неуважение. А как говорит Роберт Л. Монтгомери, автор книги «Умение слушать облегчает жизнь»: «Наступать на идеи людей — так же грубо, как и наступать им на ноги». Люди, прерывающие собеседника во время разговора, делают это, как правило, по одной из нижеприведенных причин: • Они недостаточно ценят то, что говорит собеседник. • Они хотят впечатлить других и показать, насколько они умны и инициативны. • Они слишком заинтересованы разговором, чтобы позволить собеседнику продолжать говорить. Если вы привыкли прерывать собеседника, то подумайте, почему вы делаете это, и изменитесь. Предоставляйте человеку время, чтобы тот высказался. И не думайте, что одному из вас предстоит говорить все время. Во время молчания вы сможете подумать над тем, что вам сказали, а значит, дадите правильный ответ. 3. Сосредоточьтесь на понимании слов собеседника Замечали ли вы, как быстро люди забывают то, что услышали? Исследования, проведенные в учебных заведениях, например, университетах Мичигана, Огайо, Флориды и Миннесоты, выявили, что большинство людей запоминают только 50% информации, которую им только что сказали. А чем больше времени проходит, тем меньше способность вспомнить услышанное. На следующий день количество удержанной в памяти информации вообще сокращается до 2%! Бороться с этой тенденцией можно, если поставить своей целью понимание информации, а не запоминание фактов. Юрист, преподаватель и писатель Херб Коэн подчеркивал: «Чтобы эффективно слушать, требуется нечто большее, чем просто слушать собеседника. Необходимо осмыслять и понимать его слова. В конечном счете, смысл не в словах, а в людях». Чтобы повысить степень понимания слов собеседника, следуйте полезным указаниям, составленным Эриком Алленбахом. 1. Слушайте умом и сердцем. 2. Слушайте с намерением понять собеседника. 3. Когда слушаете, поймите смысл, а также подтекст, скрытый за смыслом. 4. Когда слушаете, улавливайте не только содержание, но и чувства. 5. Слушайте «глазами», тогда и слышать будете лучше. 6. Слушайте собеседника не из-за его положения, а так, чтобы ему было интересно разговаривать с вами. 7. Слушайте как то, что говорят, так и то, что не говорят. 8. Слушайте, проявляя симпатию и расположение. 9. Слушайте и то, в чем собеседник не уверен и где задеты его чувства. 10. Слушайте так, как хотели бы, чтобы слушали вас4. Когда вы научитесь ставить себя на место другого человека, то ваша способность понимать людей повысится. А улучшив способность понимать людей, вы будете лучше слушать собеседников, — 57 —
|