Измени себя сам

– Вы должны подготовить эту справку к завтрашнему утру. Даже если для этого вам придется не смыкать глаз всю ночь.

– Я вас прекрасно понимаю – ведь она нужна вам к началу рабочего дня.

– Вот и принимайтесь за дело.

– Я знаю, что она нужна вам срочно. Простите, но у меня много других дел.

– Мне не нравится, как вы работаете.

– Я уже сказал, дело не в том, что я не хочу вас выручить. Просто мне поручили другое серьезное задание, и я никак не могу подготовить справку к утру. Однако мы можем вернуться к этому вопросу в пятницу. Это поможет делу?

Если из этого ничего не получается, всегда можно напустить туману – частично признать правоту вашего оппонента и прийти к компромиссному решению.

Учитесь говорить правильно

Разговор на повышенных тонах, во время которого вы постоянно перебиваете собеседника, не приведет ни к чему, кроме спора – за кем останется последнее слово. Спокойные беседы на первых порах протекают не так энергично, зато в конечном счете более эффективны. «Кофе совсем не плох, не правда ли?»

Самообновление требует тактики взаимных уступок. Вступив в диалог, вы получаете возможность выслушать собеседника, поделиться своими мыслями и ощущениями, рассказать о своих намерениях и в конце концов подытожить разговор, высказав свои предположения. Например: «Если я сделаю то-то и то-то, это может привести к тому-то и тому-то. Что вы на это скажете?»

Можно не торопиться с выводами и подождать, пока ваш собеседник будет вынужден прервать затянувшуюся паузу, что даст вам важное психологическое преимущество.

Итак, слушайте, что вам говорят, покажите, что понимаете, о чем идет речь, и выскажите свое мнение по поводу услышанного так, чтобы вас правильно поняли.

Затем попытайтесь предложить свое решение проблемы и объяснить, почему вам кажется, что у вас все получится. Повторите первоначальную постановку вопроса и ваше предложение, не забывая о том, что аргументы должны быть направлены на решение проблемы, но не против человека, с которым вы ее обсуждаете. А самое главное – продолжайте разговор с трудным собеседником, но никогда не начинайте с ним спорить.

Схема изложения своих взглядов для тех, кто встал на путь самообновления:

1. Слушаем.

2. Да, я понимаю.

3. Излагаем свою позицию.

4. Немедленно повторяем.

5. Говорим НЕТ, ибо одно «нет» в день избавит вас от неприятностей – да и от опасности заполучить язву!

Проявляйте свои чувства искренне и страстно, и вас никогда не обвинят в том, что вы хитрите. (Люди могут не соглашаться с вами, но от этого вы не станете чувствовать иначе.) Никогда не надо соглашаться, если вас принуждают делать то, чего вам совсем не хочется, за исключением тех случаев, когда вы допускаете, что тоже будете в выигрыше. Твердо стойте на своем. Пусть все видят, что вы – как скала в неспокойном море и на вас можно положиться.