|
Беседа при оценке потребностей ? Какую работу вы выполняете в настоящее время? ? Как долго вы работаете на этом месте? ? Какую работу вы выполняли ранее? ? Как долго вы работали на предыдущем месте? Если сотрудник проработал менее года, спросите: ? Какие впечатления оставил у вас первый день на рабочем месте? ? Приветливо ли вас встретили? Показали ли вам аварийные выходы, зону отдыха, туалеты, место для курения? ? Нашлось ли у вашего непосредственного начальника время, чтобы рассказать об ожидаемых результатах вашей работы и предъявляемых требованиях? ? Прикрепили ли к вам инструктора, ответственного за ваше обучение? Вопросы для всех сотрудников: ? Когда вы в последний раз осваивали новую работу? ? Как проходило обучение? (Уделял ли инструктор достаточно времени и внимания обучению, останавливался ли на деталях?) ? Считаете ли вы, что инструктор хорошо знал работу, которой обучал вас? ? Считаете ли вы, что хорошо знаете свою работу, успешно справляетесь со своими обязанностями и соответствуете предъявляемым требованиям? ? Знаете ли вы правила техники безопасности? (Изложите подробно.) ? Знаете ли вы требования к качеству? (Изложите подробно.) ? Известны ли вашему непосредственному начальнику требования, которые предъявляются к вашей работе? ? Как бы вы усовершенствовали процесс обучения? Рис. 4.2. Примерная подборка вопросов для беседы с сотрудниками при оценке потребностей Спросите людей, каков был их опыт до начала работы в вашей компании или до перевода на новый участок. Цель беседы не найти виноватых в плохой подготовке людей, а оценить ситуацию и выявить недостатки существующей системы (по большому счету, ответственность за эти недостатки несут все, если речь не идет об отдельном участке работы). Вы заметите, что некоторых не смущает тот факт, что их почти не учили выполнять порученную работу. Так реагируют смышленые, хваткие люди, которые добиваются успеха, несмотря на нехватку информации. Такие обычно не пасуют перед трудностями и не станут дезертировать с корабля, однако всегда есть немало тех, кому не хватит воли и желания, чтобы работать в отсутствие обучения и поддержки. Спросите собеседника: сколько времени понадобилось, чтобы познакомить его с рабочей зоной на новом месте? Рассказали ли ему о корпоративных принципах и процедурах, о правилах техники безопасности и аварийной эвакуации? Зачастую руководителю низшего звена так не терпится получить отдачу от подчиненного, что он забывает о необходимости «познакомиться» и оказать новичку теплый прием. — 51 —
|