|
Залогом бесконфликтной работы руководителя является способность и желание выполнять общие функции управления. К общим функциям управления, выполняемым руководителем, относятся: • планирование; • регулирование; • контроль; • организация. Если руководитель не профессионал в своей области, плохой организатор, не обладает навыками культурного человека, сотрудники считают своего руководителя “трудным”, что мешает установлению контактов между ними. Обострению отношений “трудного” руководителя с сотрудниками способствует субъективное восприятие роли руководителя со стороны сотрудника. Ошибкой руководителя, в наибольшей степени ведущей к обострению конфликтов, следует считать невнимание к разработке должностных инструкций. В конфликтологии ошибками в ходе переговоров считают фокусирование внимания на различиях, а не на интересах сторон. Суть приема “салями”, используемого в ходе переговоров, заключается в очень медленном, постепенном открывании собственной позиции для затягивания переговоров. Суть приема “блеф”, используемого в ходе переговоров, заключается в использовании заведомо ложной информации о себе с целью создания впечатления о прочности и надежности позиции. Суть приема “пакетирование”, используемого в переговорах, заключается в предъявлении предложений одним списком с требованием одновременно принятых привлекательных и малопривлекательных для партнера решений. Логика переговоров предполагает следующие этапы: • уточнение интересов и позиций; • отстаивание интересов и позиций; • согласование интересов и позиций. При проведении переговоров используется манипулятивная тактика, если: • информация, расходящаяся с желанием влияющей стороны, не оглашается; • объекту влияния не представляется возможность свободного выбора. Для того чтобы не привести к тупиковой ситуации на переговорах, их участнику не следует высказывать свои выводы как аксиомы. Опытные участники переговоров больше времени отдают поиску альтернатив, диагностике. “Подача позитивного сигнала” в процессе слушания означает: • минимальные словесные реакции, короткие поддерживающие фразы, адресованные оппоненту; • “зеркальное” отражение чувств оппонента; • активную позу, искреннее внимание к собеседнику, целенаправленное молчание. Способность моделирования личных особенностей партнера по переговорам ведет: • к созданию преграды в общении; • манипулированию партнерами. Метод принципиальных переговоров проявляется в том, что оппоненты стремятся: — 115 —
|