|
6. Концентрируйтесь на поведении, которое можно изменить. 7. Если существует множество областей возможного развития, расставьте приоритеты и начните с самого важного. 8. Наряду с областями, требующими совершенствования, прокомментируйте то, что обучаемый сделал хорошо, – уделите время положительным моментам. 9. Постарайтесь сделать так, чтобы обучаемый согласился с обратной связью (аргументируйте). 10. Соотнесите обратную связь с работой обучаемого. Наставничество: «Делай как я»Процесс обучения «Делай как я» имеет следующую структуру: «рассказ-показ-практика-обратная связь». Давайте посмотрим, что это означает на практике. 1. Рассказ Объясните тренируемому, что и как будет происходить, например, можно использовать технику «Я – Мы – Вы»: • Я расскажу Вам о технике эффективной презентации… • Мы вместе потренируемся в ролевой игре. • Вы отработаете эту технику на практике и т. д. 2. Показ Демонстрация должна убедить сотрудника в мысли, что показанное ему – выполнимо. • Продемонстрируйте новое действие или навык. • Следуйте последовательности, которую вы представили на этапе объяснения. • Если возможно, объясняйте, что делаете в ходе демонстрации. • Используйте ролевые игры. • После демонстрации проверьте полное понимание тренируемым задачи. 3. Практика • Дайте возможность работнику попробовать выполнить то, что вы продемонстрировали. • Проведите ролевую игру и понаблюдайте за ним. 4. Оценка/Обсуждение Этот этап должен следовать сразу за практическим этапом, чтобы быть максимально полезным тренируемому. • Оцените результаты сотрудника: укажите на удачные действия, обозначьте области для улучшения. • Фокусируйтесь только на конкретном навыке, который вы тренируете сегодня. • Оценка должна проходить по шагам. Сначала тренируемый указывает на положительные моменты, затем обозначает области, которые нуждаются в улучшении. Наставник действует по той же схеме, давая рекомендации, что именно удалось хорошо, а над чем нужно работать [23]. Необходимо помнить, что обратная связь – это очень важный инструмент в руках наставника и использовать его при посттренинге просто необходимо! — 93 —
|