|
Вопросы направлены на осознание возможностей и действий, которые можно осуществить для достижения желаемого результата. • Что мешает достижению цели? • Как это можно преодолеть? • Что можно предпринять для достижения поставленной цели? Т (то, что нужно сделать)Последняя группа вопросов направлена на осознание действий, необходимых для достижения поставленной цели и создания плана действий. • Что нужно сделать, чтобы цель была реализована? • Какой путь (пути) Вы выберете? • Какой будет последовательность Ваших действий? • Как Вы узнаете, что цель достигнута? • Какие препятствия Вы можете встретить? • Как Вы планируете справиться с этими трудностями? В процессе обучения руководитель-наставник должен постоянно давать обратную связь подчиненным. Она необходима, с одной стороны, для формирования мотивации к обучению, с другой – для контроля результативности обучения, чтобы сотрудник анализировал свои действия самостоятельно. Существует и третья цель: кстати, это и есть собственно обучение. Ведь побуждая сотрудника анализировать свою деятельность, осмысливать ошибки и находить новые решения, мы фактически развиваем его. Действительно, система развивающих вопросов позволяет подтолкнуть подчиненного к необходимому ответу или правильному решению проблемы, а не предлагает ему готовые схемы решения. На основе обратной связи вы можете создавать планы индивидуального развития, которые реализуются в процессе посттренинга. Формируется среда, в которой персонал не просто использует знания и умения, полученные на тренинге, и доводит их до уровня навыков, но и стремится к постоянному их совершенствованию [23]. Чтобы обратная связь действительно стала инструментом развития, вы должны придерживаться следующих рекомендаций: 1. Приветствуйте комментарии обучаемого сотрудника. 2. Обеспечьте полезность, уместность и значимость обратной связи. 3. Придерживайтесь позитивного и конструктивного тона. 4. Давайте обратную связь по поводу поведения, которое было проявлено, а не по поводу взглядов и мнений обучаемого, его личностных особенностей. 5. Описывайте то, что вы слышали и видели, а не предлагайте свои суждения об этом. — 92 —
|