|
Дополнительные результаты: привлечение новых клиентов Работа с тренинговыми эффектами на уровнях: усвоение и результат Описание задания: «Уважаемые коллеги! Для выполнения этого задания проведите анализ успешной встречи с новым клиентом. После встречи ответьте на вопросы (в свободной форме): • Какие цели я ставил перед собой на этой встрече? • Каких целей (как мне кажется) хотел достичь клиент на этой встрече? • Какие реакции (действия) клиента я заметил? • Какие мои действия вызвали эти реакции? Опишите результат встречи, сформулируйте выводы (в свободной форме) и пришлите нам. Срок выполнения задания – 2 недели». 3. Видео-дневник рабочих ситуаций (аудио-дневник)Видео– или аудиозаписи контактов с клиентами высылаются тренеру или руководителю, после чего каждый из сотрудников получает обратную связь. Для того чтобы анализ проходил структурировано и проходил легко, используйте чек-листы. Пример: Описание задания: «Сделайте видеозапись Вашего общения с подчиненным в момент постановки ему задания, пришлите ее нам. После этого мы дадим обратную связь по этой записи. Запись должна удовлетворять следующим требованиям: 1. Фрагменты должны демонстрировать Ваш диалог с подчиненным: как Вы ставите задачу, как реагируете на вопросы, как убеждаете, как работаете с сопротивлением. 2. Продолжительность: 10–20 мин. Срок выполнения задания – 1 мес. 4. «Обмен успехами»Люди заинтересованы в использовании новых знаний и приемов, если видят, как это делают другие. Человек – животное коллективное, и такой пример является мощным стимулом поступать аналогично. Используйте древние инстинкты, не забывая о ненавязчивом контроле – регулярно демонстрируйте опыт переноса навыков на практическую почву. Это несложно: бизнес-тренер или руководитель может делать рассылку по сотрудникам с небольшим извещением о том, как у кого идут дела, вести чат на внутреннем сайте компании, где работники могут делиться своими достижениями друг с другом. 5. Рассмотрение практических ситуаций (кейсов)Анализ и групповое обсуждение реальных или гипотетических ситуаций, возникающих в работе сотрудников. Практика очень важна – она позволяет закрепить полученные знания. Контролировать рассмотрение кейсов может как бизнес-тренер, так и руководитель участников посттренинга. — 82 —
|