Игра стоит свеч. Как оценить эффективность бизнес-тренинга?

Математические подходы в оценке эффективности обучения

Математические методы нашли свое применение и в такой специфической сфере, как оценка эффективности бизнес-обучения. Скажу честно – метод ROI мне кажется более удобным и объективным, но на вкус и цвет, как известно, товарищей нет.

Бипараметрическая оценка МакГи

Как прикладной математик, МакГи подошел к вопросу с точки зрения холодной логики вычислительной машины. В качестве аргументов он ввел понятия результативности и эффективности, а в качестве их оптимального сочетания – производительность обучения.

Вспоминайте институтский курс матметодов в экономике! Возможно ли «запихнуть» специфику обучающих мероприятий в математические формулы? Отчасти, да: если нужно оценить эффективность тренинга через снижение стоимости бизнес-процесса (правда, снижение издержек – только частный случай), то оптимальным будет следующий набор формул.

Экономический эффект (E) от мероприятия (тренинг, обучение и т. д.), вызвавшего изменение стоимости бизнес-процесса, можно определить следующим образом:

E = C0 – Ct

где С 0 – стоимость бизнес-процесса (единицы производимой продукции) до обучения, ден. ед.;

C t – стоимость бизнес-процесса после обучения, ден. ед. [30]

Впрочем, нужно понимать, что полученный показатель лишь обозначает тенденции, характеризуя эффект от обучения (положительный, нейтральный, отрицательный). Поэтому лучше сопоставить экономический эффект с затратами, направленными на обучение персонала. Если E ? 0, то результат можно определить как успешный – по крайней мере, налицо снижение издержек. Но и это еще не все: необходимо определить конкретный, чистый экономический эффект, узнать, превышают выгоды от проведения тренинга издержки на него. Это можно понять, применив следующую формулу:

EN = C0 – Ct – Ce

где С 0 – стоимость бизнес-процесса (единицы производимой продукции) до обучения, ден. ед.;

C t – стоимость бизнес-процесса после обучения, ден. ед.;

C e – стоимость программы обучения (затраты компании на содержание учебного центра), ден. ед.

Показатель EN ? 0 свидетельствует, что положительный результат был достигнут (по крайней мере, снижение издержек превысило затраты), а это значит, что деятельность приносит чистый эффект! Такие расчеты могут подойти для оценки эффективности обучения линейного персонала. К примеру, после проведенного тренинга увеличилась скорость обслуживания клиентов, снизилось количество жалоб или ошибок при оформлении заказов.