Социальная психология

Существует два подхода к выбору и использованию стратегий вмешательства в управлении конфликтами: поведенческий и структурный. В стратегиях вмешательства, ориентированных на поведение, делается акиенг на повышение групповой и органи­зационной эффективности через изменение организационной культуры (установок, норм, ценностей, убеждении и т. д.), и как следствие — поведения. Процедуры вмешательства ориентирова­ны на то, чтобы дать возможность членам организации обучиться различным стилям управления конфликтами и диагностике си­туации, в которых их приемлемо использовать. Здесь использу­ются разные процедуры: Т-тренинг, ролевой анализ, трансакт-ные процедуры, методы группового развития, межгрупповая ла­боратория и т. д.

Психология малых групп__________________________________________227

Рис. П. Управление конфликтами в организации.

В структурных стратегиях для повышения организационной эффективности акцент делается на изменении структурных харак­теристик: механизмов дифференциации и интеграции, систем коммуникации, вознаграждений и наказаний и т. д. Здесь исполь­зуются методы обогащения труда, реструктурирование рабочих социотехнические изменения трудового процесса и т. д.

Приложение Карта диагностики конфликта

1. Стороны конфликта.

* характеристика субъектов конфликта (профессиональные, личнос­тные, лидеры в конфликте и т.д.),

• история взаимоотношений'

— не было взаимоотношений до конфликта,

— нормальные деловые, без соперничества и враждебности,

— отношения соперников, ноне врагов, конкуренция интересов осуществляется лично, через посреди и кон (руководи гелей).

— острые отношения а прошлом, сопровождавшиеся враждебны­ми отношениями.

2. Сущность конфликтной проблемы.

основные причины и их .взаимосвязь.

какие аспекты являются глшшыми/иторостепенными,

«точки соприкосновения» — какие вопросы/интересы объединяют/

могут объели нить:

какие позиции занимают \\ отстаивают,

что npeiinpuHHViiLiochU чем закончилось, почему;

какой информации не хватает, как се получить;

как отражается конфликт на функционировании.

228

3. Отношение сторон на момент конфликтного противоборства.

• взаимное доверие и уважение;

• неловсрие/подшритсльноетъ;

• недоперие переносится с деловых наличные и наоборот. Стороны поляризованы;

• члены пражд)юших лагерей избегают общения друге другом,