Психология управления

ГЛАВА V. Типы конфликтов...

изошло. Ключевое значение имеют конкретные слова и события, и именно они подвергаются в дальнейшем воскрешению в памяти и осмыслению. Для Интуитивистов (И) гораздо важнее подтекст и смысл. Данное различие приводит к вариациям на тему «да, но», которая звучит примерно так:

Сенсорный (С): «Да, но это то, что ты сказал...» Интуитивист (И): «Да, но я имел в виду, что...» Сенсорный (С): «Да, но если ты имел в виду именно это, то надо было так и говорить».

Интуитивист (И): «Да, но я считал, что нет необходимости говорить умным людям вещи, которые настолько очевидны».

КАК ВЕДУТ СЕБЯ ПРИ КОНФЛИКТЕ РЕШАЮЩИЕ (Р) И ВОСПРИНИМАЮЩИЕ (В):

Решающие (Р) любят упорядоченность. Соответственно любое незапланированное или заранее не заявленное изменение может вызвать бурную реакцию, которая часто трактуется как злость или несогласие, хотя это не всегда так. Первая негативная реакция Р на вашу мысль или заявление может относиться скорее к тому, что нарушили его планы (хотя бы даже он и сидел в данный момент сложа руки), а не к тому, что вы сказали. (Вполне возможно, что в тот день в планы Р как раз и входило сидеть сложа руки).

Мы также знаем, что для Решающих (Р) важно закрыть прения. Их формулировки часто заставляют нас полагать, что от своей точки зрения Р не откажется, так что нечего и разговаривать. «Так сказал босс, я этому верю, и все». Обычно Р разговаривают так, будто они убеждены в своей правоте (или не желают ничего обсуждать) даже тогда, когда не знают, правы или нет. В подобные моменты они входят в раж, говорят громко, их заявления звучат категорично в расчете на то, что другой человек отступит и может быть найдено какое-нибудь удовлетворительное решение. Однако напористое, агрессивное поведение приводит к пря-

15»

451

Психология управления

мо противоположному результату: собеседник сворачивает разговор, не желая вступать в сражение со столь «сердитым» субъектом.

Когда Решающий (Р) «закрывается» и не желает ничего обсуждать, положение Воспринимающего (В) оказывается очень сложным. У него вполне может быть какое-то мнение по данному вопросу, но В стремятся постоянно видеть вещи с новых сторон, оставаться открытыми к различным вариантам и проявлять подлинную гибкость.

В результате возникает порочный крут: В продолжает рассматривать варианты, а Р костенеет в своей позиции. Так, на заявление Р: «Так сказал босс, я этому верю, и все» В может ответить: «А ты в этом уверен? Может, босс имел в виду, что...?». Р неизбежно примется настаивать, что его или ее толкование единственно правильное. В скорее всего не удержится от искушения подкинуть упрямцу еще парочку вариантов. В результате оба втягиваются в безнадежный конфликт, который в итоге и не затрагивает тех вопросов, из-за которых начался спор.