Психология управления

Психология управления

5. Агрессивность: конфронтация, указание на слабости а ошибки, критика, проверка, обвинение, осуждение.
6. Отклонение: разграничение сфер, оправдания, протест, несогласие и т. д.

Каждая из этих позиций может носить как отрицательный характер (как видно из внешнего круга), так и нахо-,щть конструктивное применение (см. рис. 4.3).

В процессе обмена информацией и при межличностной коммуникации, и при вертикальных и горизонтальных формальных коммуникациях возможны различные способы взаимоотношений (см. рис. 4.3):

1. передача, предоставление информации;

2. принятие информации, или предварительный запрос требуемой информации;

3. сокрытие, удержание информации;

4. пропуск информации, пассивность, незаинтересованность;
5. агрессивные обвинения, критика, проверка информации;
6. отклонение информации, отказ от пользования, оправдания.

Взаимоотношения 3—6 оказывают негативное, даже разрушительное воздействие на коммуникационный процесс.

Для эффективного осуществления «передачи-принятия» информации требуются определенные коммуникативные умения, которые подробно анализируются в рамках син-?тонической модели общения.

§ 3. Синтоническая модель общения

Название «синтоническая» образовано от слова «син-?юния», что означает «Быть в гармонии с собой и други-«ш». Синтоническая модель общения разработана в рамках нейролингвистического программирования (НЛП). Нейропсихологическое программирование — это результат слияния психологии, лингвистики, математики; приемы НЛП успешно используются в педагогике, менеджменте, психотерапии, бизнесе. Синтоническая модель выде-

334

ГЛАВА IV. Коммуникация в организации

ляет основные умения общения (определение желаемых целей, сенсорная острота, гибкость, конгруэнтность, раппорт, ресурсное состояние) и делит процесс овладения им на части или шаги. Если вы хотите успешно взаимодействовать с людьми, необходимо овладеть техникой этих шагов с помощью специальных практических упражнений.

Синтоническая модель общения рассматривает общение как результат сложного взаимодействия процессов восприятия и мышления (восприятие + мышление = общение). Процесс общения начинается с восприятия, именно с его помощью человек устанавливает контакт с миром и людьми. Наши органы чувств похожи на пять дверей, которые мы распахиваем, чтобы собрать информацию об окружающей действительности. Наше сознание открывает эти «двери» по очереди: у одного человека сначала для картинок, потом для запахов, у другого — сначала для звуков, потом для прикосновений. Это очень быстрая последовательность, но тем не менее последовательность. Наше подсознание воспринимает информацию по всем пяти каналам одновременно и получает гораздо больше информации, чем сознание. Синтоническая модель общения строится на идее о том, что у каждого человека есть своя «любимая дверь восприятия» — та репрезентативная система, которой он доверяет больше, чем другим. Например, если ваша любимая система визуальна (зрительная), то вы воспринимаете и храните в памяти мир в «картинках». Установлено, что ведущая репрезентативная система внешне проявляется в движениях глаз, выборе слов, используемых в общениях, в особенностях дыхания и даже позы.