|
— Добрый день. Жарко! — Ой, не говорите. Такая духота! И так далеко от метро... — А вы не на машине! — Нет, я иногородний. — Издалека! — Из Минска. — Очень приятно, что обратились к нам. У нас самый широкий в Москве выбор моделей. — Я слышал, поэтому и добирался в такую даль. — Надеюсь, вы не пожалеете о затраченном времени. Какая у вас проблема! — Мне нужна электрическая газонокосилка. — Что вы собираетесь косить! — Газон под садовыми деревьями. — Сеяную траву или дикорастущую! — Посеянную. — И большой участок! — Половина сотки. — А осваивать новые участки не собираетесь! — Нет. — Думаю, вам подойдет одна из двух косилок: одна с зигателем мощностью 0,8 КВт, вторая — 2 КВт. 301 — А сколько они стоят"! — У той, что мощнее, мотор на плече. Вы будете меньше уставать и можно косить как сухую, так и мокрую траву. Она стоит 3200. — А вторая! -800. — Мне эта больше подойдет. — Думаю, если только для газонной травы, то действительно она решит ваши проблемы. Только не косите после дождя и росы. — Я понял. — К тому же она компактна, вам не составит труда довезти ее до дачи. Вот инструкция, паспорт. Гарантия 2 года, хотя нареканий клиентов не было. Вам упаковать поосновательнее"! — Да, пожалуйста. — Спасибо за покупку. Надеюсь, будете вспоминать нас с благодарностью. — Я тоже надеюсь. До свидания. — До свидания. Будете в Москве, заходите. У нас регулярно появляется что-то новенькое. — Буду иметь в виду. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТОНКОСТИ ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ Как говорить по телефону Здесь важно все: и характер речи, и поза. Темп речи Когда разговариваете по телефону, говорите медленно. Быстрая речь может указывать на нервозность, неуверенность, мошенничество. Люди любят слушать неторопливый, ровный, уверенный голос. Запишите свой разговор по телефону на магнитофон и прослушайте. Как бы вы среагировали на ваш голос, будь вы на другом конце провода? Старайтесь говорить более низким голосом Низкий голос звучит внушительнее. Однако не следует говорить тихо. Если вы будете тяжело дышать, то ваши собеседники могут заподозрить, что вы что-то 302 скрываете от них или хотите продать им не то, что обещаете. Говорите стоя Для придания большей солидности и уверенности своему голосу попытайтесь использовать такой прием: говорите стоя. Естественно, человек на другом конце провода все равно не видит вас, но вы сами чувствуете собственное превосходство над сидящим партнером и это придает вашему голосу дополнительную убедительность; вы словно возвышаетесь над человеком. — 195 —
|