|
Человек, обращающийся с какой-либо просьбой к другому человеку, прежде всего должен сам хорошо представлять, что же он хочет получить от другого человека. Неопределенно сформулированная просьба ставит другого человека в затруднительное положение даже тогда, когда он искренне готов откликнуться на просьбу, удовлетворить ее. Каждый, обращающийся к другому человеку с какой-либо просьбой, должен знать его реальные возможности эту просьбу выполнить. Правда, это далеко не всегда можно знать заранее и определенно. Тем не менее следует избегать обращений с просьбами, которые выполнить трудно, или к людям, для которых выполнение соответствующих просьб может стать проблемой. Это связано с тем, что отказ в выполнении просьбы почти всегда ставит обоих людей – и того, кто обращается с просьбой, и того, кто на нее реагирует, – в затруднительное, неловкое положение. Желательно, чтобы человек, обращающийся с просьбой к другому, заранее представлял себе, как лучше всего начать фразу, содержащую в себе просьбу, а также что и как нужно сказать, если кто-то другой обратился с просьбой лично к нему. Казалось бы, это достаточно простое дело, однако практика показывает, что многие люди теряются в этой ситуации и поначалу точно не знают, что сказать. Вот некоторые примеры соответствующих фраз и реплик, основанные на нормах речевого этикета, принятых в современном русском языке. Эти начальные слова желательно запомнить, научиться легко и быстро произносить любые из них для того, чтобы они превратились в почти автоматические речевые реакции в ситуациях общения, включающие обращение и реагирование на просьбы. В приведенных ниже примерах в скобках, после начала соответствующих реплик и фраз, указаны варианты их составления и продолжения. – Я прошу вас... – Очень (убедительно, настоятельно) прошу вас... – Мне хочется (хотелось бы) вас попросить... – Могу (ли) я попросить вас... – Можно (можно ли, нельзя ли) попросить вас (у вас)... – Вы можете... – Я просил бы вас... – Вам не трудно... – Вас не затруднит... – Можно мне... – Разрешите, я... – Не сочтите за труд... – Окажите любезность... Далее следуют возможные фразы (начала фраз), реплики, произносимые в ответ на полученное обращение с просьбой, и содержание в себе согласие выполнить ее. – Сделаю (все, что в моих силах). – Постараюсь (выполнить вашу просьбу). – С удовольствием! – Непременно! – Хорошо. – Сделаю все, что от меня зависит. – Сделаю во что бы то ни стало (обязательно). – Да, пожалуйста (конечно). – (Конечно) можно. – Разумеется. — 338 —
|