|
По содержанию обратная связь, как правило, затрагивает поведение того, кому она дается, и/или связанные с этим поведением чувства того, кто ее предоставляет. Типичная фраза, содержащая обратную связь, строится по схеме: «Ты делаешь… я при этом чувствую…» Если обратная связь предоставляется не на поведение, а на чувства или эмоции другого человека, то ее целесообразно начать с констатации внешних проявлений чувства («Я вижу, у тебя начали дрожать колени…») и закончить выдвижением гипотезы о причине этих проявлений («…похоже, это говорит о страхе»). Прямое называние чувств или эмоций другого человека («Сейчас ты чувствуешь страх») относительно обратной связи не очень эффективно, хотя такой прием иногда и используется в психологическом консультировании. Обобщая и дополняя мнение ряда авторов (Смид, 2000; Бачков, 2000; Петровская, 1982 и др.) можно сказать, что обратная связь, чтобы быть конструктивной (т. е. несущей реальные сведения в форме, обеспечивающей их принятие), должна отвечать ряду следующих требований: ? Быть описательной, а не оценочной. ? Быть неотсроченной, соответствовать принципу «Здесь и сейчас». Чем быстрее она предоставляется, тем выше ее эффективность. ? Быть специфичной, т. е. относиться к конкретным проявлениям участников, а не к личности в целом. ? Быть релевантной, т. е. соответствующей потребностям как того, кто ее получает, так и того, кто ее предоставляет. ? Ориентироваться на те черты, которые действительно могут быть изменены. ? Реализовываться в контексте тренингового взаимодействия, а не выбиваться из него. ? По возможности, быть сформулированной в Я‑высказываниях, особенно если речь идет о чувствах. ? Быть адресной, относиться к конкретным участникам, микрогруппам или к группе в целом, но не к абстрактным «отдельным товарищам». ? Иметь «обратный адрес», т. е. даваться от собственного лица или от лица конкретной, четко обозначенной микрогруппы, а не от «некоторых из нас» [2] . ? Представать как констатация фактов, а не как советы или назидания. Конкретизируем отмеченные положения на примерах: приведем формулировки обратной связи, соответствующие отмеченным правилам или нарушающие какие‑либо из них (табл. 2). Таблица 2 Что касается последнего примера, то сами по себе советы, рекомендации, предписания и т. п. в психологических тренингах не противопоказаны (хотя и не стоит злоупотреблять ими), просто они малоэффективны в качестве обратной связи. Их функция – это не обратная связь, а фасилитация, побуждение участников к более активным действиям. — 37 —
|