Формула успеха, или философия жизни эффективного человека

Система дискретной оплаты — не догма, а открытое поле для творчества, гибкий инструмент, позволяющий эффективно направлять и точнее настраивать работу и учебу сотрудников. Какие конкретно пункты для именно этого сотрудника или именно этой должности ставить на отдельную оплату, вы можете не угадать с первого раза, но никто не может помешать вам в следующий месяц выставить более продуманную систему. Более того, опыт одной организации здесь легко передается в другую аналогичную, и что касается работы администраторов и менеджеров, то наш опыт говорит, что на доплату имеет смысл ставить следующие пункты:

Достойный внешний вид

• Включающий не только манеру одеваться, но в большей степени манеру держаться, держать себя: походка, осанка, выражение лица.

Энергия работы

• Работать без отвлечений и трепа, проявлять творчество и инициативу.

Стабильность эмоционального состояния

• В штатной ситуации — заряжающая энергия и оптимизм, в ситуации трудной или конфликтной — спокойствие и внутренняя собранность.

Внимательное отношение к клиентам

• Заметить, быстро оказаться рядом, осветить улыбкой, дать разъяснения, помочь в затруднении. При конфликте — терпимость, понимание, доброжелательность.

Конструктивность в общении

• Готовность понять собеседника и умение выработать с ним согласие. Об этом вам всегда сообщат те, кто работает рядом, и во многих случаях вы почувствуете это сами. Или не почувствуете…

Эффективность рекламы

• Точная подстройка к интересам клиента, яркая и увлекающая к покупке речь.

Заметим, что в этих пунктах легко увидеть другие формулировки упражнений дистанции: «Царственная осанка», «Учет времени», «Хорошо», «Если бы я любил», «Тотальное Да» и «Интересный собеседник».

Чтобы узнать свою настоящую зарплату, вам нужно уволиться

Если вы работаете на кого-то на традиционном предприятии, можете быть уверены: вам недоплачивают. Принцип «объегорить», принцип «выиграл — проиграл».

• Издержки: частая смена кадров, взаимоотношения в коллективе по образцу «гадюшника».

На эффективном предприятии работает принцип «выиграл — выиграл»: руководство заботится о достойной зарплате сотрудников, сотрудники заботятся о качестве своей работы и процветании фирмы в целом.

На традиционном предприятии, когда хороший сотрудник всерьез ставит вопрос о своем уходе, в девяти случаях из десяти ему вдруг предлагают все то, что было совершенно невозможно до этого: и отсутствующую должность, и другую зарплату, и что хотите еще.

• И приговаривая: «Мы ценим хороших сотрудников!»

На эффективном предприятии такого не бывает: не потому, что здесь не ценят хороших сотрудников, а потому, что их ценят тогда, когда они работают, и платят им не занижая.