Говорить нет, не испытывая чувства вины

Сделайте паузу. Дайте тем самым обидчику возможность одуматься и взять свои слова назад. Ведь нередко в таких случаях говорят: «Извините, я погорячился…» Это наилучший выход из начинающегося противостояния.

Ответив же конфликтогеном на конфликтоген, мы в силу закона их эскалации создадим конфликт. (Об этом законе, о предотвращении и разрешении конфликтов можно прочесть в книге автора «Управление конфликтами».)

Шутки

Удачная шутка улучшает настроение собеседников, а удачно пошутивший человек располагает к себе.

Неоднократно доводилось быть свидетелем ситуации, когда загнанный в угол претензиями начальства подчиненный уместной шуткой менял настрой руководителя с гнева на милость.

Однако шутить лучше с хорошо знакомыми людьми, знающими друг друга (по крайней мере, следует знать, обладает ли собеседник чувством юмора). Есть люди, которые начисто лишены этого чувства. С такими, как говорится, шутки плохи. Поэтому с малознакомым собеседником лучше не рисковать.

Шутки не должны задевать никого из присутствующих (их пол, возраст, телосложение, национальность, семейное и служебное положение), поэтому во избежание неприятностей лучше подшучивать над самим собой.

Как шутка довела до гинеколога

Жена жалуется мужу, что не может взять талон на прием к гинекологу – туда нужно являться лично и с раннего утра, а у нее никак не получается. Муж берется ей помочь. Звонит в женскую консультацию:

– Доброе утро. Могу я отложить у вас талончик к гинекологу? Мой адрес такой-то.

Регистратор (смеется): – Конечно, видно, у вас случай подходящий…

– Да, случай самый непростой. Наша фамилия (называет). А можно вместо меня придет жена?

– Можно, в виде исключения…

Прикосновения

Прикосновения исключительно важны: они требуются каждому для полного душевного благополучия. А иначе зачем люди обнимаются при встречах, разлуках и в другие моменты наивысшего проявления эмоций?

Психологи установили, что каждому из нас для поддержания ощущения душевного благополучия необходимо от четырех до двенадцати прикосновений в день. Это важнейшая человеческая потребность. Но именно ее используют обманщики. Они внимательно смотрят вам в глаза и обязательно дотрагиваются до ваших рук. (Вспомните, так всегда делают цыганки со своими «клиентами».)

Желание незнакомого вам человека прикоснуться к вам должно насторожить.

Пять минут такого общения делают и чужих людей более близкими. Атмосфера между ними сразу же теплеет. Душа обретает покой. Таким образом обманщик стабилизирует душевное состояние жертвы. (В соответствии с нашей моделью манипуляции это означает воздействие фоновых факторов.) Что и заставляет потенциальную жертву поверить обманщику, а затем совершить сделку или покупку в ущерб себе.