|
8) Жесты и позы неуверенности: * переплетенные пальцы рук, при этом большие пальцы нервно двигаются; * человек грызет или сосет конец авторучки, карандаша; * пощипывание, потирание ладоней. 9) Жесты и позы напряженности: * короткое дыхание, частые вскрики и неясные звуки — звуковой фон напряженности; * крепко сцепленные руки. Кроме того, это еще жест подозрения и недоверия; * защитное поглаживание шеи ладонью; * отворачивание лица в сторону. Означает также недовольство, отрицание. В общении с людьми, демонстрирующими такие жесты, перед началом разговора надо снять напряженность: склониться к человеку, сесть с ним рядом и др. 10) Жесты самоконтроля: * руки сведены за спину, и там одна сильно сжимает другую; * скрещенные лодыжки ног; * руки, вцепившиеся в подлокотники кресла. 11) Жесты скуки: * постукивание по столу рукой или по полу ногой, пощелкивание колпачком ручки; * голова лежит на раскрытой ладони, глаза полуприкрыты; * отсутствующий взгляд; * машинальное рисование на бумаге. 12) Жесты расположения: * руки, прикладываемые к груди; * приближение к другому человеку. Надо вовремя замечать, когда партнер начинает отодвигаться. То, как человек сидит при разговоре, показывает его отношение к другому, так же как и к теме разговора. Люди обычно подаются вперед, когда они эмоционально вовлечены или заинтересованы. Они, как правило, отклоняются назад или отодвигаются, когда этого нет. Сидение на кончике стула и наклон вперед указывают на готовность к движению и установку на кооперацию, принятие, признание, указывают на физическое приближение к собеседнику. Сидение прямо, но без напряжения, указывает на доверие; сутулая поза предполагает внутреннюю установку на самозащиту; когда человек отворачивается от собеседника и склоняет голову вперед, то, скорее всего, он испытывает подозрение. 4.3. ОБЩЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ С ПОДЧИНЕННЫМИ КАК ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ Коммуникативная сторона общения. Анализируя процесс общения, мы на каждом шагу убеждаемся, что общение — это коммуникация, то есть обмен мнениями, переживаниями, соображениями, настроениями, желаниями и др. Другими словами, под этой стороной общения понимается, как правило, процесс обмена информацией. Но такой подход будет несколько упрощенным, так как мы акцентируем внимание лишь на формальной стороне проблемы. На самом деле информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. Что наиболее характерно для второй стороны общения? Во-первых, содержание конкретной коммуникации может быть чрезвычайно разнообразным: от разговора 3-летних малышей до беседы ученых на научном симпозиуме. — 93 —
|