|
ШЕСТОПАЛОВА Е. Стол — зеркало души // Аргументы и факты. 1997. № 18. С. 9 Приложение 12. ДВЕНАДЦАТЬ УСЛОВИЙ ЭФФЕКТИВНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Любая радость увеличивает альтруизм подчиненного, а обида или разочарование — уменьшают его. Подчиненного могут увлечь и повести люди знающие, опытные и компетентные. Подчиненному симпатичны те, кто любит симпатичных ему людей. Чем чаще мы видим партнера по общению, тем больше вероятность того, что он нам понравится. Но чрезмерные контакты, снижают его привлекательность. Оптимальны контакты с разрывом в 2—6 дней. Окружающие поначалу ценятся лишь в той степени, в какой они могут помочь в реализации личных целей партнера. Твердое уверенное рукопожатие, сопровождаемое взглядом в глаза, нравится обычно всем. Важно уделить самое пристальное внимание началу беседы. Банальное начало ориентирует на банальность всей встречи. Человека более всего оскорбляет, когда дают понять, что не помнят его имени. Человек обычно любит говорить о собственной персоне и подчеркивать собственную значимость. Беседовать с человеком желательно лишь на его привычном языке, опасаясь двух крайностей: злоупотребления незнакомыми словами (это раздражает) и чрезмерного упрощения речи (это может восприниматься как признак низкого уровня интеллекта). Не спешите заполнять паузы. Терпение и выдержка может спровоцировать человека сказать то, что он говорить и не собирался. Сидящий человек обычно откровеннее стоящего. Но если подчиненному поручается задание, рассчитанное на решительность и быстроту, пусть он стоит. Приложение 13. ВЕЛИКОЛЕПНАЯ ДЕСЯТКА Итак, 10 типов руководителей. Что им свойственно в отдельности? 1. «Задира» «Задира» громок, стоек (тверд), грозен, любит, когда его боятся. И его боятся. Поговаривают за его спиной, а часто и сам «задира» заявляет о том, что он имеет влиятельных друзей в высоких инстанциях. «Задира» сильно желает контролировать все и всех. Для него жизнь — это непрекращающаяся борьба за власть. Но «задира» — человек, и тоже боится. А боится он двух вещей: собственного несовершенства и близости. Когда ты имеешь дело с таким руководителем, встань прямо, смотри ему в глаза и говори без предисловия, чего тебе надо. Называй его по имени. Это может привлечь его внимание, отвлечь и развлечь. И он, возможно, не успеет принять свою обычную боевую стойку, Старайся скрыть свой страх перед ним, пересилить это гнусное чувство, сконцентрируй себя на проблеме. Страх людей только подстрекает («заводит») босса-«задиру». Стой спокойно, не показывай никакого волнения, если «задира» решил излить свой гнев на тебя, не обратив внимания на твое обращение: «Ты, Вася, встретился мне кстати...». — 363 —
|