Психология делового общения

Было показано, что люди наилучшим образом понимают собеседника и наиболее склонны к взаимодействию тогда, когда с ними говорят на «их языке», используют сходные обороты речи. «Отзеркаливание» типа и темпа речи – эффективное средство для создания благоприятной атмосферы взаимопонимания, только если оно не производит впечатления передразнивания. Конечно, нельзя копировать недостатки и погрешности речи.

В конечном итоге разнообразные психологические исследования свидетельствуют, что наиболее благоприятное впечатление производят люди, поведение которых свидетельствует об их доброжелательности и уме.

В этой главе мы описали внешние признаки, на основании которых Вы можете сознательно влиять на формирование первого впечатления, выделять наиболее информативные признаки и получить представление о характере и стиле общения еще до знакомства с человеком. С другой стороны, Вы можете проанализировать собственную внешность и понять, какое первое впечатление производите на малознакомых людей.

Особенно важно произвести хорошее впечатление во время собеседования при приеме на работу. Не останавливаясь подробно на всех особенностях интервью, укажем лишь основные возможные причины отказа в приеме на работу:

Опоздание на интервью;

Вялое рукопожатие;

Жалкий внешний вид, неряшливость;

Нежелание смотреть в глаза интервьюеру;

Неумение изъясняться (слабый голос, плохая дикция, неграмотная речь);

Манеры всезнайки;

Отсутствие интереса и энтузиазма;

Недостаточная уравновешенность;

Недостаток искренности;

Неопределенность ответов на вопросы, уклончивость;

Нерешительность, несамостоятельность;

Стремление к самооправданию, ссылки на обстоятельства;

Отсутствие четких целей и задач;

Недостаточная вежливость;

Недостаток дисциплинированности;

Нежелание учиться;

Нетерпимость;

Радикальность идей;

Неспособность воспринимать критику;

Узость интересов;

Негативные отзывы о предыдущих работодателях;

Чрезмерная материальная заинтересованность;

Нежелание начать снизу: ожидание слишком многого и слишком быстро;

Нежелание участвовать в делах фирмы помимо обусловленного графика;

Отсутствие вопросов о работе к интервьюеру.

ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.

Раздел 1. Формальное деловое общение (переговоры, совещания).

Переговоры – это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. На протяжении всей нашей жизни мы ведем переговоры, обмениваемся обязательствами и обещаниями. Всякий раз, когда двум людям нужно прийти к согласию, они должны вести переговоры.